转转：加强系统审查和人工审查,去年处理违规违禁物品35000余件 提供者 蓝鲸财经

近日, 二手交易平台转转二手交易网 涉嫌售卖色情服务资源 一事登上微博热搜，之后转转客服中心进行了回应，称会进行屏蔽和清理工作。转转相关工作人员也对蓝鲸产经记者表示，针对一些卖家在平台上发布涉嫌违规违禁物品，转转平台一直在加强系统筛查和人工审核，做好相关屏蔽和清理工作。

蓝鲸产经记者查询转转平台3月11日发布的《2018年度转转二手交易服务白皮书》获悉，2018年转转年度订单量同比达到翻倍以上增长，不过相比成熟的新品市场，二手市场仍面临着缺乏统一标准等行业痛点;与此同时，网络诈骗、盗取用户隐私等互联网黑产不仅侵害消费者的合法权益，也给平台带来了新的挑战。

据介绍，2018年转转平台屏蔽的关键词新增1300余个，处理违规违禁物品35000余件，处理虚假链接1000余条，通过技术手段提前识别封禁120000个涉嫌诈骗账号。对此，转转升级原风控部门为信息质量部，全面负责整个平台的动态风险监测及管控，及时下架及处理违规商品;同时还加强与有关部门的合作与联动，共同打击网络黑产。

白皮书还披露，在二手手机行业，黑产及信息不对称的痛点仍然存在，比如换屏、换壳、换主板等问题;此外，像手机划痕类，在质检过程中因主要依靠人工判定，会存在一定的误差，而且用户对划痕的标准判定理解也不太一致，存在和 误差率 有关的客诉。面对这些新问题，需要转转不断加强质检工程师培训和提高技术水平，同时升级完善设备，进一步提升验机的效率和准确率。

白皮书还首次披露了2018年度平台客诉、风控等服务数据。数据显示，2018年平台C2C交易中，用户申请售后比例为0.96%，其中48小时投诉解决率达到95.31%。白皮书还披露，除了常见的售后流程等问题外，涉及交易安全、网络诈骗的问题也受到消费者关注。平台数据显示，2018年用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件占比达到95.4%。(蓝鲸产经 王君wangjun@lanjinger.com)