银监会为保险市场套上“紧箍咒”顺水鱼财经

第1财金专讯 中国' target='_blank' >保监会12378保险消费者投诉维权热线日前正式开通。“从此开始，保险消费者投诉的渠道将更加畅通。”保监会主席' target='_blank' >项俊波在为国内金融业第一个全国统一维权投诉专线揭牌时表示。据介绍，除了保监会的投诉电话中心，14个省份的保监局也同步开通了12378专线，其余未开通省份保险消费者拨打投诉电话后，北京总部将在当天把相关诉求转至其所属地保监局。“消费者维权工作要注重实效。开通12378只是第一步，能否真正帮老百姓解决问题，还需要一整套的制度、机制作保障。”项俊波说。

保监会连出重拳

2011年10月，保监会保险消费者权益保护局挂牌，随即展开了深入调研。为做到“依法保护、重点保护、合理保护”，这之后的6个月时间里，保监会针对当前保险行业中社会最关注、消费者反映最强烈的问题，出台了《关于开展2012年保险公司中介业务检查和清理整顿保险代理市场的通知》、《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》、《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》等一系列规定，综合治理车险理赔难问题和寿险销售误导问题，同时严厉整顿保险中介市场。

纵观这半年以来保监会的工作，无论是综合治理车险理赔难，还是整治寿险销售误导，都是围绕着一个重点加大保险消费者权益保护。

创新完善制度设计

保监会副主席' target='_blank' >周延礼表示，除了加大监管力度，必须要通过制度设计来确保保险消费者权益得到保护。他介绍，除了局长接待日制度，保监会还进一步建立健全了保险纠纷调处机制。“保险纠纷调处作为促进调解、解决纠纷的有效途径，是保护保险消费者权益的一项重要措施。”周延礼介绍，到今年9月底，原则上各保监局所在地均要建立保险纠纷调处机构，并逐步在所辖地（市）级地区建立保险纠纷调处机构，有条件、有需求的县级地区要探索建立保险纠纷调处机构。

据了解，保险纠纷调处机制自2007年4月开展试点工作以来，总体运行良好。目前，大多数保监局所在地已建立了保险纠纷调处机构。

周延礼表示，在保险业不断努力下，我国保险投诉的数量已呈现逐步下降趋势。

六大权益需保护

“我们每个工作日都会受理保险消费者的维权投诉，以及对保险市场违法违规行为的举报。消费者拨打12378只需支付当地话费，长途话费一律由保监会支付。”保监会投诉电话中心接线员魏琳琳告诉记者。“保护保险消费者就是保护投保人、被保险人和受益人，包括责任险中间的受益人。”保监会保险消费者权益保护局副局长' target='_blank' >李世玲表示，根据《保险法》，保险消费者主要有六个权益需要保护。

据李世玲介绍，这六个方面分别为：一是消费者的安全权益，包括偿付能力、公司破产以后怎么处置等；二是保险消费者的知情权，包括对保险公司做业务时，必须尽到说明义务的责任；三是保险消费者的选择权，购买行为是自愿的，包括选择保险险种和保险公司，只有强制的、法定的保险是必须投保的，而且消费者也有选择公司的权力；四是保险消费者的公平交易权，保险公司和保险中介应当公平地对待客户和被保险人；五是保险消费者的索赔权；六是《保险法》规定了被保险人个人信息的保密权，也就是隐私权。“这只是刚刚开始，路还很长。”周延礼说，保监会必将更加频繁地念着消费者保护的“紧箍咒”，带领保险业更好地服务人民、更好地让保险服务的成果为人民享受。 （经济）