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从8月1日起，中国' target='_blank' >银监会、国家' target='_blank' >发展改革委令2014年第1号《商业' 银行服务价格管理办法》正式开始实施。根据这一管理办法及《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》要求，中国各家银行相继梳理服务收费项，并于8月1日开始启用修订后的服务价目表。看到这一消息，不少消费者拍手称庆。
多年以来，银行乱收费问题倍受国人诟病。无论是“' 信用卡百元欠费过十几日变千元”，还是“打印96页对账单收费4200元”，这些收费乱象使得国内银行的形象和美誉度在消费者心目中大打了折扣。归纳起来，人们对银行收费反映强烈的问题主要集中在三方面：一是收费差别大，消费者“看不懂”；二是收费门槛高，消费者“用不起”；三是收费名目多，消费者担心“被收费”。
事实上，银行乱收费问题之所以在长期存在，根源就在于垄断经营所导致的“短视病”。在宏观经济下滑、诸多行业生存艰难的形势下，银行业之所以能过得依然“滋润”，这主要得益于其收费项目的收益。专家表示，手续费加佣金的净收入基本上占据了我国银行净利润的半壁江山。如此大的巨额利益掣肘，很难让商业银行、监管部门和广大储户之间利益达到平衡，因而规范银行服务价格的管理办法久议而不决，原因大体在此。
业内人士指出，我国' 上市银行中间业务收入增速普遍超过传统息差收入，正成为银行利润主要增长点。但这些所谓的中间业务收入，主要是取自对广大储户的服务性收费，并且是无风险利润，属于低端的中间业务收入。这与' 外资银行面对普通客户的中间业务免费、只有通过创新服务为储户创造更高回报才获取管理费的中间业务收入相差甚远。这种低端的中间业务收入，只能说明我国银行业依然处于竞争力十分薄弱的阶段，只能以无风险式的收费来维持利润稳定。那么，长此以往，商业银行如何能找到真正可持续的增长模式？如果不再具有垄断经营地位的话，银行怎样才能真正具备持续长久的赚钱能力？
这不禁令人想起了2011年底' 美国银行放弃收取5美元借记卡使用费的曲折过程。一个22岁的“月光族”小保姆茉莉·卡契波尔得知美国银行要对自己的借记卡征收每月5美元的使用费时，遂在网上发起请愿活动，收集支持者签名迫使银行取消这一不合理收费。于是，一项全美范围的“转出你的存款”活动就展开了。成千上万心怀不满的银行客户，将自己的账户转到社区银行或信用社。就在银行宣布收费一个月后，茉莉的请愿得到了逾30万人响应，最终迫使美国银行收回成命。Change.org网站首页专门为此打出我们赢了的庆祝口号，包括CNN、ABC等主流媒体都对此事进行了报道。而摩根大通、富国银行等大型银行原先也打算收取借记卡月费的，眼见民意势不可挡，只好纷纷打了退堂鼓。
尽管茉莉只有2200美元的银行存款，财力不济，可面对资产超过2万亿美元的美国银行，为什么她敢于尝试去挑战这项不合理的银行收费呢？原因主要可以归结为三点：一是坚实的' 法律保障；二是强烈的维权观念；三是强大的网络力量；四是银行的客户意识。在法律上，美国不少州和城市从保护消费者权益的角度规范了银行业收费，银行的客户可以以各种理由挑战银行收费。最著名的案例就是Perdue诉Crocker National Bank的案件。客户起诉银行的理由有两个：一是，收费数额对银行而言达到2000%的利润，构成实质性的不公平；二是，银行收费是建立在银行对收费事项无效披露的基础上，消费者缺乏有效选择，构成程序上的不公平。最后，银行不得已向所有与原告具有相同经历的客户退款，退款总额约达1000万美元！可见，在客户诉银行的案件中，一旦银行败诉，不但要向原告退款或赔偿，还要向原告有相同经历的客户退款或赔偿，成本极高，所以很多银行在收费上都不敢随意。
由于法治观念深入人心，所以美国公民的维权意识非常强烈。不合理的收费无论多少，无论是来自企业还是政府，一旦有人注意到并提出抗议，便很容易召集到大批支持者，不惜代价，不怕麻烦，只为保障公民应有的权利。而在这个互联网空前发达的时代，网络让公民维权变得更容易、成本更低，因而“月光族”也具有了与大银行相抗衡的力量。
当前，尽管我国银行对与政府定价政府指导价有关的服务项目进行了调整优化，“收费项目只减不增、价格标准只降不升”，但是，如何科学地确定服务与收费的关系，有效降低客户负担，仍是有关部门和各家银行值得进一步思考的问题。
总之，“服务' 大众”、“为客户做好服务”不仅仅只是一句口号。在这个“大服务”时代，服务是银行业竞争的唯一产品。银行若要在激烈同业竞争中实现“服务致胜”，就必须做到“收费可以减免、服务不可打折”！因此，' 中国银行业应转变银行利润最大化的经营思想和以产品为中心的经营方式，从可持续发展的战略高度构建有鲜明特色的服务文化，形成以服务为本的核心价值观，惟有如此，才能在今后激烈的全球化同业竞争中赢得一席之地。
