2014年第四期“商业银行零售业务升级与经验分享高级研修班”在京举办顺水鱼财经

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为提升商业银行零售业务的管理水平及从业人员专业技能，推动实施零售业务战略转型，帮助商业银行建立核心竞争力，中国银行业协会高管研修院于2014年9月17-19日举办了第四期“商业银行零售业务升级与经验分享高级研修班”,来自30家银行业金融机构的58名高管人员和业务骨干参加了此次研修,并获得了研修证书。

本期研修班得到了中国光大银行、' 中国民生银行、北京银行和' 渣打银行等金融机构的大力支持。中国银行业协会党委委员、中国银行业协会副秘书长兼城商行工作委员会专职副主任张亮出席开班仪式并致辞；高管研修院商业银行业务转型辅导中心顾问褚德刚介绍了项目的设计背景及教学要求。

张亮副秘书长在致辞中提出发展零售业是目前中小银行业务转型重要的、不可或缺的任务。针对国际形势,面对家庭和个人消费是国际上最重要的销售的模式。中小银行目前应该加速零售银行业务方面转型，紧跟客户需求，根据市场形势变化推动建立以客户为中心、以传统银行业务为基础，并满足客户资产增值的零售银行体系。另外，她指出，2014年全球零售业务评估报告提出了中小银行四个运营关键标准：第一，卓越的客户服务。第二,高效和有效的流程。第三,精简的组织。第四，强大的基础能力。张亮副秘书长特别强调,中小银行应以客户为中心,提高' 竞争优势。首先，可以多关注' 互联网金融的发展,利用大数据与客户保持联系，分析各类客户喜好、偏好，设计出产品；其次，可建立电子银行，将网点渠道改为电子渠道；最后，改进流程审查，以客户' 开户的数量和是否简便为最后的评判标准。

本次研修班采取专家授课、教学互动的研修形式。中国光大银行资产管理部产品处处长李琦分享了股份制银行财富中心管理营销和服务支持等方面的实践经验；中国银行业协会高管研修院特邀专家王志成介绍了零售银行品牌建设、贵宾服务营销、中外零售银行业务发展对比及零售银行创新产品案例；台湾金融研训院特邀专家、商业银行零售业务及财富管理领域资深专家郭慧娴讲授了零售业务转型与实施策略、绩效管理、财富管理业务模式与经营策略等；北京银行总行小企业事业部副总经理段红立介绍了当前形势下商业银行小微企业的风险管理，并与学员分享了实践经验。后续中国银行业协会高管研修院还将继续组织一系列商业银行零售业务经验及升级相关主题的研修活动。