《金融时报》孙凌燕副总编在中国银行业第三届优秀客服中心及第二届“客服明星”评选活动总结表彰大会上的致辞顺水鱼财经

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

大家下午好！

很高兴参加今天的大会，首先，向此次评选获奖的单位和个人表示热烈祝贺。《金融时报》多年来始终关注和支持' 银行业客服中心这一远程服务窗口，这次已是我社连续第三届参加协会举办的优秀客户服务中心评选表彰活动。

四年来，我们关注到在行业评比活动的推动下，银行业客户服务中心的电话接通率稳步提高、菜单设计不断优化，电话服务更加友好、专业，行业整体服务水平有了显著提升。与此同时，我们关注到客服中心的创新发展走在了前列，越来越多的客服中心开通了手机银行、短信银行、微信银行等多媒体服务渠道，切实做到了“简化流程、服务' 大众”、“想客户之所想，急客户之所急”。银行的努力客户看在眼里，记在心里，社会公众对银行客服的满意度越来越高，认同感越来越强，反响越来越好。看到银行业能够日益重视客户服务，注重倾听客户的心声，我们感到非常高兴。

金融作为现代经济的核心，立足于服务实体经济。各银行客服中心的锐意改革、创新发展有目共睹，同时也极大地带动了银行业整体服务水平的提高。《金融时报》作为国内主流财经媒体，将一如既往关注和支持银行业客服中心的发展，也希望' 中国银行业客服中心不断完善和改进，为广大客户提供更多优质、高效、全面的服务。

最后，预祝大会圆满成功！

谢谢大家！