高度期待媒体人与银行人一道管理好银行业声誉风险——在“2015年中国银行业十件大事、好新闻发布会”上的致辞顺水鱼财经

尊敬的志翔主任，各位' 银行业同仁、' 银行业协会同事，新闻媒体代表、嘉宾：

大家下午好！

自2007年以来，我会每年都组织银行业十件大事评选活动，这已经是连续第九年，好新闻评比是连续第四年开展。每年我们都举办这样一个发布盛会，总结回顾行业发展成就，同时表达我们对媒体的真诚的谢意。

众所周知，金融业的主体是银行业，我们整个经济增长在很大的程度上依赖银行业的发展，银行业稳健与否，支持力度怎样，关系到整个经济社会的发展，所以说，经济金融安全至关重要。银行业的发展靠的是公众信心，公众的信任，也就是公信力，它需要良好的声誉风险管理。我们银行业这样一个近400万人、关系到国计民生的重要行业，其声誉风险管理不是银行业自身就能做好的，必须有媒体的参与和支持。好的时候需要你们为我们说话，甚至有时候太好了也需要你们实事求是为我们说话。比如说2012年前后出现的“银行暴利”的舆论，银行业受到负面影响较强，那时候主流媒体的态度我觉得是公正的，实事求是的。不好的时候我们也需要媒体为我们澄清一些东西，比如现在我们银行业应该说好日子已经过去了，银行业要过冬天，很多标志性的事情预示着我们银行业会有很艰难的一个阶段。超常规高利润增长不复存在，整个经济下行调整，最近' 互联网金融的发展尤其是前不久人民银行关于远程可以开户的消息，二十多万物理网点以后怎么办，诸如此类，银行业面临的挑战和压力可以说前所未有。所以不好的时候我们也希望媒体来能够实事求是地来做一些舆论引导，以正视听。

当然，我们也需要媒体帮助我们宣传行业先进典型，我们将近400万的队伍中间有很多感人的事迹和人物。我们注意到主流媒体评选“最美什么”，实际上我们的从业队伍中有很多“最美柜员”、“最美信贷员”、“最美大堂经理”、“最美客户经理”等感人故事，需要上榜传播。此外，还有一些事情需要媒体来广而告之，比方说金融知识的普及。最近“伪基站”冒充银行信息诈骗客户的现象比较突出，我们七家会员银行最近给我们反映的情况，截至2015年年底，7家银行共监测并关停钓鱼网站67344个，处理可疑交易12.47万起，挽回损失达27.78亿元；受理电信网络诈骗类投诉5250件，有效解决此类投诉4610件。像这样的事情很多是我们的消费者不知道，一些很简单的骗术，我们的消费者一而再再而三被骗，也影响了银行业的声誉，这些事情的澄清，也需要媒体的宣传，让我们广大的金融消费者，包括我们媒体人自身在内的广大的金融消费者，不要被这些简单的骗局欺骗。这方面个别媒体人的做法就欠妥，片面地、不分青红皂白地把板子都打在银行方面。银行当然应该负责任，尽责任，但是更多地应该是让消费者知道、识破这些骗局。当然我们也欢迎媒体对我们银行业做的不好的批评指正，这也是我们这个行业声誉风险管理的一个重要组成部分。

总之我们这个发布会连续多年举办，就是希望通过这种方式表达我们对媒体的感谢，感谢你们跟我们一起管理银行业声誉风险，做出了重要的贡献。同时我们也殷切地期待我们广大的媒体人能够更积极地来参与' 中国银行业的声誉风险管理。总之，银行业声誉风险管理，新闻媒体不能缺席，也责无旁贷。我们高度期待媒体人与银行人一道管理好银行业声誉风险，打造一个更稳健、更好地服务实体经济的银行业！