中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”交通银行常德分行营业部在表彰会上的发言顺水鱼财经

尊敬的各位领导，各位同仁，上午好！

情牵中国梦，心系百佳情！这一直是我们网点服务的理想与追求！

2010年的春天，' 交通银行常德分行营业部成立了，六年春华秋实，我们陪伴她在' 中国银行业文明规范服务道路上快乐前行。

忘不了12年的“千佳”打造，营业部按行业标准全新打造成了全国“千佳示范单位”。正是这次“千佳示范单位”创建，让营业部的经营管理迈上新台阶，业务发展取得新成就，客户增长182%，存款突破10亿元，经营利润3200万元，同比增长276%。服务带来了实实在在的社会效益和经济效益。我们想飞得更高，向着“百佳”梦想迈进！

2013年伊始，“百佳示范单位”创建誓师大会的感人场面犹在眼前。这一年，有奋斗有艰辛，有拼搏有荣誉，然而，我们却与中国' 银行业“百佳示范单位”擦肩而过。这一年，我们流过泪，我们有过遗憾，但我们不言放弃，寻找差距，奋起直追。经过对硬件设备的不断改造和软件服务的不断完善，全方位提升服务水平。

2015年，迎着和煦的春风，在灿烂阳光下，营业部再次踏上了“百佳示范单位”创建之路！我们为客户打造温馨智慧的金融之家，从居家的围坐沙发到智能' 银行服务区，还有活泼可爱的机器人 “娇娇”……我们不遗余力的去完善去改进。我们为消费者权益保驾护航，从厅堂宣传到上门支教，从金融知识进万家到金融知识' target='_blank' >万里行，我们必是全力以赴。营业部为员工打造一个和谐友爱之家，可阅读可聊天的“书屋”活跃了大脑，减压室释放了压力，“职工之家”锻炼了身体，而一个也不会少的“上门家访”更是体现了团队的友爱与关怀。

营业部总经理蒋惠，她是女儿，是妻子，是母亲，更是这个团队的领头羊！在数不清的百佳创建之夜，她为说好每一句服务用语，做好每一个服务动作，拓宽每一个服务渠道，完善每一个服务流程，倾注了全部心血！我们不知道她答应陪同孩子外出过暑假的休假单，一直静静地躺在抽屉的角落里；我们更不知道胃溃疡的疼痛一直缠绕着她，医生建议她住院治疗的诊断书被她偷偷藏起。柔肩担重任，她，终无一句怨言悔语！她说，我要和你们一起战斗！

营业员小刘是个90后的小姑娘，刚参加工作不久。一天，一个比划着手语要存钱的小男孩来到柜台前，她不知所措，大堂经理和柜台主管连忙亲切指导，小男孩顺利办理了业务，而小刘却因自己的手语不足深感愧疚。她千方百计找到了这个小男孩所在的学校--常德市特殊教育学校，与他和他的小伙伴们一起玩耍、一起学习。当小朋友们齐刷刷的比划着手语说“谢谢姐姐”时，她热泪盈眶。不能开口说话，可以用眼神表达真诚；不能听见声音，可以用笑容传递善意。如今，小刘早已是常德市特殊教育学校、常德市社会福利院的常年义工，营业部的每一个伙伴也都在这个团队中默默地奉献着爱。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。当百佳梦想成真的喜讯传来，我们为之喜悦，我们为之狂欢，我们每个人都流下了感动的泪水。我们知道百佳是一份荣光，更是一份沉甸甸的责任。我们愿意为客户的微笑、为行业的发展、为网点服务的持续提升而做好示范！请相信我们，我们一定会做的更好。

谢谢大家！