银监会办公厅俞林在银行业服务改进报告会上讲话顺水鱼财经

尊敬的各位领导、各位嘉宾，各位" 银行界、媒体界的朋友们：

大家上午好！

受" 中国银行业协会的邀请，受" 杨家才主席助理的委托，非常高兴参加这次发布会和表彰会。首先，我代表银监会向过去一年中国" 银行业服务取得的巨大进步表示热烈的祝贺，向这次获得表彰的先进单位和个人表示崇高的敬意，也借此机会向长期以来关心、关爱、关注银行以及银监工作的各位媒体界朋友和社会各界表示衷心的感谢！

过去的一年，中国银监会全面贯彻党中央、国务院决策部署，引领银行服务实体经济，推动银行改革发展创新，促进银行保护消费者合法权益，维护银行业安全稳定。过去的一年，中国银行业协会把握银行业服务的主旋律，弘扬银行业服务的正能量，推动了百佳、千佳、星级网点和明星大堂经理四项品牌发展，完善银行业服务改进报告和社会责任报告服务发布两个载体建设，拓展了金融知识" 万里行和消费者保护知识竞赛两个平台功能，组织引领会员单位提升服务质量，创新服务方式，拓展服务渠道，履行服务责任。

2016年是“十三五”的开局之年，也是全面建设小康社会决胜阶段的关键之年，机遇与挑战并存，信心与困难同在。虽然服务模式、方式、形式层出不穷，但是毫无疑问银行网点服务、柜面服务仍然是最基础，与消费者接触最频繁、社会接触点最广泛的。银行会践行四个意识、践行五大发展理念，推动银行业做好稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险的各种工作，切实为实体经济消费者服务。

在此，希望各银行业金融机构以改革精神创新服务，以法制理念规范服务，用空前的策略呵护服务，努力使银行网点真正成为展示美好形象的窗口、规范经营展业的舞台、召唤金融创新的前哨、紧密联系消费者的纽带。希望银行业协会继续组织引导会员单位，进一步完善银行业评选服务活动的机制，进一步扩大评选活动的影响，进一步扩大评选结果的运用，努力使之真正成为引领银行业责任的风向标、播撒行业文明的播种机、推动行业进步的加速器。

希望这次受表彰的单位和个人不骄不躁、再接再厉，充分发挥示范作用，不断擦亮荣誉品牌，继续增添标杆效应。希望各银行金融机构的各营业网点全体成员，以先进为榜样，以赶超为动力，积极建立文明规范，不断提升工作实效，为广大消费者提供更多、更好的服务。

东风吹了，春天来了，让我们携起手来，共同拥抱银行业服务的美好春天！

谢谢大家！