银行业客户服务中心基层管理人员第三期培训班在长沙举办顺水鱼财经

2017年3月29日至4月1日，' 中国银行业协会客户服务委员会在' 华夏银行(' 600015,' 股吧)长沙分行举办“' 银行业客户服务中心基层管理人员第二期培训班”，来自各成员单位共133位学员参加培训。本期培训班由客服委员会副主任单位华夏' 银行协助举办，中国银行业协会胡忠福纪委书记出席开班仪式并讲话。

中国银行业协会胡忠福纪委书记在讲话中指出，随着“' 互联网+”时代的到来，' 互联网金融、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机，银行业客服中心显示出强劲的发展优势。客服中心的转型对客服人员的能力素质提出了更高的要求，在业务知识、沟通技巧和营销能力等方面亟需专业化培训，全行业5万名客服人员需要通过学习提升个人综合素质。

本期培训围绕“服务交叉营销”与“全媒体客户中心的服务管理创新”两大主题展开，培训内容丰富、贴近实际工作，获得了学员一致好评。通过本次学习，参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流，达到了预期的培训效果，有助于推动银行业客服中心基层管理与服务水平的进一步提升。