保险Q&A “孤儿保单”不孤单顺水鱼财经

徐民明

' 保险专家沈建新如果原保险代理人离职，保单就成了“孤儿保单”。保险公司会如何处理这些“孤儿保单”？“孤儿保单”的持有人又该怎么办呢？

由于保险代理人员流动性很大，很多保户都会遇到自己的保单变成“孤儿保单”的问题。保险代理人能为保户提供各方面的服务。比如保户的联系地址等基本信息变更了，就可以联系自己的代理人，他们能够上门帮助保户处理这些问题。特别是当保险事故发生之后，保户在向保险公司申请理赔时，代理人的服务显得十分重要。因此，一旦代理人离职，保户就会有很多麻烦。

为了解决“孤儿保单”的问题，有些保险公司会将离职代理人的保单分配给其他代理人。这些新的代理人会是那些业务品质好、专业知识扎实且能长期从事代理人工作的人。所以保户不用担心保单服务会终止。但是由于新代理人不能得到原保单的佣金，可能会缺乏积极性。另外一些保险公司则组织专门的部门为这些“孤儿保单”提供服务，比如太平洋安泰就有一个“关怀妈妈”的服务机构，正是为“孤儿保单”设立的。当保户需要帮忙时，“孤儿保单”服务部门的人员会提供周到的服务。不过他们并不是代理人，无法为保户设计全面的保障计划。

对保单持有人来说，最好经常与自己的保险代理人联系。虽然保险公司在代理人离职时，会将保单安排给相应部门处理，但是较少主动联系保户，一般会到保单周年日才通知保户。如果保户没有跟自己的代理人经常联系，可能连自己的保单成为“孤儿保单”都不知道。如果需要更改保单信息或索赔，就只好亲自去保险公司办理相关手续，十分费时费力。

当保户发现自己的代理人已经离职时，应及时拨打保险公司的服务电话，询问自己的保单由谁接管。这样做能避免保险公司因为疏忽没有安排人接管保单的情况，使保单服务得以继续。如果保险公司安排了新的代理人，保户应让新代理人了解自己的情况，这样有利于新代理人为保户全面的保障计划提供建议。此外，部分保险公司允许保户指定新代理人。只要保户提出申请，说明理由，待保险公司审核通过即可。