最赚钱银行更应反思自己的服务顺水鱼财经

国内最大银行工商银行发布上半年业绩公告。数据显示，今年上半年，工行实现净利润648.79亿元人民币，同比增长56.75%，首次问鼎世界最赚钱银行的“宝座”。工行董事长姜建清对此成绩表示满意。（8月22日《京华时报》）

不过，对于这个世界上最赚钱银行的服务，作为普通市民的我却有着诸多不解和迷惑。

首先，几乎每次我到工行办理业务，迎面而来的都是黑压压的人头、烦躁的等待……诚然，客户多，这是工行的优势，但是，这种办一次业务非等得一两个或者两三个小时的状态，不恰恰从一个侧面说明，这种服务非常差劲吗？这些现实情况跟“最赚钱银行”称号相匹配吗？

其次，在对待大户和散户时，“最赚钱银行”的待客之道让人不敢恭维。对于大户，工行有特殊窗口，甚至可以插队，这种“嫌贫爱富”的做法，令人难受。不仅如此，全国首起曝光违约借款大学生个人信息的“壮举”，也出自工行。 笔者对此不能理解，全国有那么多违约借款的客户，包括政府部门、官员、高校、社会团体等等在内，拿谁开刀不好，却偏偏选择这些刚刚毕业尚没有还款能力的大学生，这公平吗？难道银行在诸如官员等“公职老赖”面前，其实都是无计可施的？

诚然，以上这些斑斑点点，在其他银行身上也不同程度存在着，甚至有过之而无不及。然而，工行既然登上了“世界最赚钱银行的‘宝座’”，那就要对得起这个称号，要拿出“龙头老大”应有的本领和水平。鉴于此，笔者期待工行能及时提高管理效率、改善服务质量。