电话银行也收费 银行免费午餐越"吃"越少(图)顺水鱼财经

天上掉馅饼的岁月渐渐远去。随着浦发银行(" 600000," 股吧)东方卡业务也实现了收费，银行能够提供给客户的“免费午餐”仅剩电话银行和网上银行业务。但是，近日工商银行(" 601398," 股吧)率先向其电话银行注册客户收取每年12元的服务费，使银行又一道“免费午餐”成为残杯冷炙。

电话银行收费，从某种意义上说有着鲜为人知的苦衷。因为为了开通这项业务，很多银行当年上线了庞大的操作系统。记者也不止一次在银行网站上看到：“由于银行系统更新，银行暂时停止电话银行和网上银行业务。

”

与此同时，记者也得知，每做一笔交易，电话银行需要支付的成本为0.5元，而每做一次系统升级，银行就要投入1000万-2000万元，如此的高成本，让银行不堪重负。相比之下，平摊到每个客户身上这12元钱也应该得到客户的理解。

但很多客户并不买单。理由非常明确，电话银行的服务能力不足以让他们交纳这笔费用，同时，银行没有理由提前收取一年的服务费。

“也不是电话银行的所有业务都收费，如果客户只是拨打普通咨询电话依然免费。但是如果通过电话银行办理进一步的银行业务，如转账汇款、缴费服务、证券投资等金融业务时，就需缴纳服务费。”对于百姓的反应，相关人士做出“苍白”的解释。

“这仅仅是一项辅助业务。而且银行虽然提供了很多资金用于系统的升级和维护，但这并不表示服务水平就很高。”昨日，一位经常使用网络银行进行缴费和转账业务的客户这样表示。他认为，除非是没有电脑、不能上网的客户，很少有人会主动选择局限性很强的电话银行业务。