安邦保险启动2012首届客服节 直赔直汇破解理赔难顺水鱼财经

和讯" 保险消息 2012年7月18日，安邦保险在北京总部启动第一届客户服务节，在活动的六个月内，将以直赔直汇为核心内容，展示安邦保险的移动查勘、自助查勘、代步车等优势服务项目。

据了解，今年安邦保险客服节的主题为“安邦保险，感受不同”，关键词是“承诺-关爱-体验”、“您是我的家人”，并将在大型社区、商业区等核心地段进行客服车、代步车、业务工具展示，以及进行车辆巡游、模拟服务流程展示、运营商网点路演等，并举行各地消费者的寄语、创意自拍、与安邦保险的真实故事等征集活动。

据悉，2011年下半年以来，安邦保险对" 理赔流程、理赔单证、标准化进行了全面改革，规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式，将从前近十个流程压缩至查勘和核赔两个环节，客户只要“一张纸”在手，轻松走过“两个环节”，即可获得快速理赔到卡，树立了“客户第一，速度第一”的安邦" 车险经营特色。

而今年4月，安邦保险进一步规划了小额赔案“移动查勘”处理模式，Andriod系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动，实现“秒杀”理赔。目前，“移动查勘”服务覆盖安邦保险旗下七大产品线、超过20款产品，10-15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案。

与此同时，安邦保险还为客户推出“代步车”服务，务内容包括：免费为客户提供三天的代步车使用；简化的代步车使用手续；代步车服务专员全天候为客户提供相关服务。迄今为止，安邦保险已在11个地区开通此项服务，并将在全国各重点城市全面推广。

“2012 安邦保险第一届客户服务节”启动仪式上，中国" 保监会消费者权益保护局、" 中国建筑(" 601668," 股吧)第三工程局一公司、安邦保险（集团）股份有限公司和安邦财产" 保险股份有限公司的相关领导出席仪式。

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