强制购物背后的导游生存困境 九成导游为三无人员顺水鱼财经

“从事导游工作近20年，虽然攒下了不少存款，但由于工作过于劳累，引起一系列疾病，平均每月看病花费需要数千元。因为单位没有为其办理医疗保险，导致现在医药费无处报销，成为

小张曾在神州国旅、海洋国旅任职，其间也没有旅行社为她上保险，没有合同、无底薪，一般带一个团结一次账。看到小徐的现状，小张表示担忧，“导游吃的是青春饭，如果没有保险等基本保障，日后的生活会比较艰难。而越来越多的导游意识到了这一点，所以通过购物等方式拼命挣钱，甚至不惜代价去‘宰’客”。

据记者调查，很多旅行社不负责为导游上社会保险，导游生活缺乏最基本的保障，特别是导游看病会面临诸多麻烦。一位导游告诉记者，他曾想办理一份医疗保险，然而咨询后得到的答复是，必须先缴社会养老保险才可以办医保，而且医保需要单位统一办理。但旅行社关于导游三险的回应是本身也有难处，因为导游流动性大，多数导游工作不满一年就会另谋出路。另外，现在旅行社的利润不是很大，每年再给十几个员工上三险，又是一笔不小的开支。

当然，有些有实力的旅行社也对导游给予了正规的保障。国旅总社有关负责人表示，目前旗下现有近40位专职导游，都与其签署了劳动合同，不管是新、老导游都上五险一金，都有固定底薪，底薪是1500元左右。

导游为旅行社垫团款情况普遍

早在2006年，北京市旅游局就明确规定，旅行社不得以任何理由让导游员垫付团款，更不能以任何借口拖欠导游所垫付的团款。但记者在走访调查中发现，近八成导游至今还在为旅行社垫团款。

“去年3个月在带团期间为某旅行社垫门票费、餐费就近5000元，目前仍未讨回。这种旅行社压账的情况不止发生在小旅行社，50%的大旅行社也有此类现象。”小张告诉记者，因为大旅行社财大气粗，为能争得他们的团队，导游只好事先垫付团款了。

对此，记者采访了北京多家旅行社，但均无旅行社承认有此行为。但某旅行社工作人员坦言，让导游垫团款并不是欺诈他们，而是为预防游客投诉，等于是导游带团的“质量保证金”。一般团队无重大投诉情况时都会全部返还给导游，只有不正规的小旅行社才有拖欠行为。

但此“质量保证金”是否真能起到预防投诉的作用呢？业内人士表示，真正预防投诉、应对投诉都需要一系列的导游管理机制。

用押金来提高导游服务质量、预防投诉比较困难，时下导游并不是固定在一个旅行社带团，也不签订合同。而且一名导游为十几位甚至几十位游客服务，众口难调难免遇到投诉，如果一投诉就不退垫款的话，实际上将会刺激导游下次带团强迫游客消费，如此形成恶性循环。

对此，中商国际旅行社华贸营业部有关负责人表示，如果遇到客人投诉，旅行社首先会查明原因及具体情况，根据投诉情况，让导游写带团日志，并参考随团领队带回的“评判导游服务表”。在游客报名的时候，就会向游客讲清具体的行程安排、餐饮及入住酒店，固定的行程时间安排导游很难擅自改变。如果在行程上出现变化，也会先征求游客的意见，征得客人同意才能进行新的行程安排。因为管理严格，很少遇到游客投诉现象。