中消协律师：五个环节影响网购成败顺水鱼财经

家住通州的彭先生在网上购买了一套书柜，购买时没有注意到商家是不负责安装的。当货物送达时，要求商家派人上门安装，商家称不在其承诺的范围之内，如要上门安装需另行支付费用。

在网购家具或建材产品的过程中，遇到类似问题的消费者不在少数。低廉的价格和便捷的配送让家居建材网购大军日渐壮大，不过，甜蜜背后也隐藏着风险。一旦失算，不仅损失巨大，同时耗费大量的时间和精力。

■ 提示

如何规避网购家居产品的风险呢？中国消费者协会律师团团长邱宝昌给了广大网友们提示。

1 选择信誉良好的交易平台

目前，虽然家居建材网购平台众多，但存在着良莠不齐的现状。因此，选择一家具有良好信誉的网站来进行购物，无疑可以减少日后遭受损失或发生纠纷的风险。消费者首先应当了解该网站的主办方，尽量选择在工信部备案的具有合法资质的网络平台。

若遇到某些家居建材企业自建的“前店后厂”式网络平台，消费者则应当查找该企业的相关信息，例如资金程度和规模实力、物流配送、安装及售后服务等，避免被一些不法小企业自建网站所坑害利益。

2 甄选卖家也要看“品牌”

购买产品要选对品牌，甄选网上商户也要看“品牌”，这里的“品牌”表现在信誉度。辨别商户的信誉是否良好，首先，要看该商户消费人群的一些基本资料，如果消费记录条数很多，且在时间上并不连贯，这样的商户可信程度较高；如果该商户消费记录时间特别集中，甚至有人在该商户反复购买过同一商品，就值得怀疑了。

其次，要多看交易评价。给出好评的人与商户在同一地点的可信度较低，有很多来自不同地点不同消费者的好评则可信度较高。另外，对该商户有利评价的消费者的ＩＤ、昵称等越正式越可信。

3 先看实物再下单

家居建材产品的颜色、纹理、工艺、尺寸、用材、是否环保等，单单凭借着网站上提供的图片是无法体现的。某些产品的实际情况或许与图片所显示的内容大相径庭。因此消费者在相中某款品牌的某款产品时，务必不要立刻买下，而应当向网络导购询问清楚该品牌在您所在的城市是否设有实体店，并尽量去实体店里切身体验一下所欲购买的产品，做到万无一失。

4 约定责任保障权益

网购家具和建材等物品不同于网购其他商品，其中涉及维权的问题比较多，一旦需要退换是极不方便的。要么卖家不负责退换，即使负责退换消费者所需支付的物流费用也较高。因此应当注意，在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，在订货时与卖家签订相关合同或协议，并就售后服务、违约责任等做出明确约定，在验货合格后方可付款。

5 选择第三方支付方式

如果不能保证卖家的实力，不能确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付方式来选择网购平台。买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，再通知付款给卖家，第三方将款项转至卖家账户。这可以有效保障货物质量、交易诚信、退换要求等环节，可以对交易双方进行约束和监督。

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