服务百姓财富管理 塑造优质理财品牌顺水鱼财经

随着我国经济持续快速发展，个人财富日益增长，广大居民对高水平的财富管理需求越来越强烈。' howImage('stock','1_601169',this,event,'1770') 北京银行(' 601169,' 股吧)紧紧跟随市场变化，找准定位，坚持创新，稳步推进理财中心网点布局和理财师队伍建设，财富管理业务取得可喜成绩，并塑造了“超越财富”等优质理财服务品牌。目前，北京银行已在北京、天津、西安、深圳、杭州、长沙成立财富中心，全行VIP客户数量及管理的客户资产保持高速增长，该行财富管理业务凭借特色的创新产品、完善的服务网络和优质的服务品牌获得了市场的广泛认可。

面对激烈的市场竞争，北京银行坚持鲜明的市场定位，对客户进行细分管理，并提供差异化、特色化、品牌化的产品与服务。针对市民百姓，该行推出一系列特色理财产品，并形成具有较高知名度、认知度的一线品牌。其中，“心喜理财”及旗下“天天金”、“本无忧”等子系列理财产品表现尤为抢眼，如“心喜”系列2008046号' 新动力(' 310328, ' 基金吧)理财产品在第三届全国“金理财”评选中荣获“银行产品收益奖”。“心喜”系列、“本无忧”系列理财产品连续在各银行同类产品收益率、信息透明度等排名中名列前茅，发行量在北京市场占据较高份额。

同时，北京银行推出适合高端客户投资的券商集合理财、基金专户理财、阳光'私募基金、集合' 信托计划、高端养老年金保险等多种理财产品，并提供更多的增值服务。2007年，该行推出了“超越财富”高端财富管理品牌，全力塑造为“客户努力创造财富、实现更高追求、不断超越”的品牌内涵，并成立了“超越财富”俱乐部。俱乐部通过举办理财讲座、养生讲堂、红酒鉴赏、古玩收藏、文艺演出、特色沙龙、高尔夫球赛等一系列活动，赢得客户的认同和赞赏，开辟财富管理业务发展的新局面。2008年在第二届中国十大最具公信力品牌评比中，“超越财富”获评财富管理十大公信力品牌，2009年“超越财富”获理财总评榜“最佳财富管理品牌”；在《金融时报》发布的商业银行综合理财能力排名中多次名列前茅；2010年12月在凤凰网金融业服务评选中，北京银行凭借在贵宾理财服务方面的突出表现，荣获“最佳服务创新银行”奖。

坚持产品创新 创造客户价值

北京银行定期分析客户多样性需求，及时调整经营策略，不断推出创新举措，打破产品界限，全面服务于客户财富价值的管理与创造，并深入挖掘客户增值服务。 一是积极推进业务整合。该行通过整合各业务部门产品，以一对一的模式，为客户量身定制产品和服务；以客户满意度、忠诚度为目标，全面整合客户价值创造体系；逐步形成灵活有序的产品开发机制，根据客户风险偏好和市场行情，不断发行具有竞争力的特色产品，最大限度地挖掘现有资源和产品优势，实现客户价值最大化。二是不断升级增值服务。该行不断完善和丰富对高端客户的增值服务，深化高端客户服务品牌内涵。2009年，北京银行的贵宾增值服务形成专享优惠、品质生活、贴心秘书、私人顾问4大体系,20余项增值服务,受到客户的高度关注与热烈欢迎。2010年9月，该行正式推出贵宾客户系列活动品牌——“财富廿四品”，在业内创造性地将高端客户服务系列化分类，将高端客户服务进一步整合为人品、财品、居品、艺品、尚品和学品六大系列，从关注人品修为、居所置业、财富理财、艺术品鉴、时尚休闲、学品教育六个方面提供系统综合服务，在银行与客户、客户与客户间搭建沟通、交流与合作的平台，并打造自身的品牌特色。

打造财富中心 完善理财网络

2007年，北京银行开始规划建设财富中心和理财中心等高端客户服务网络，并在中关村成立第一家财富管理中心。之后该行因地制宜设立网点，不断完善网点建设标准，使财富管理业务依托专业的营业场所得以迅速发展。该行在财富管理中心的建设中秉承“超越财富、超越客户期望”的理念，为客户提供专业的理财方式和贴心的理财服务，并不断挖掘增值服务潜力。目前，该行在北京、天津、西安、深圳、杭州、长沙等地区均设有财富中心，其中北京地区建立了3家财富中心和45家理财中心，覆盖了三分之一以上的支行网点。设有财富中心和理财中心的支行网点，在实际工作中已逐步体现出经营优势，在VIP客户增量、资金量增量和储蓄增量三大业绩指标测评中表现出明显优势，在高端客户拓展上显现出更大的发展潜力。北京银行财富中心、理财中心专业高效的服务也逐渐获得客户和社会各界的高度认可，该行中关村财富中心荣获了第三届金理财评选“全国十佳理财中心”称号。

建设卓越团队 提升专业服务

北京银行财富管理业务发展的历程也是一个理财师队伍不断壮大，人员综合素质不断提高，人才培育机制不断完善的过程。多年来，该行通过行内系统培训、参加全国资质认证考试、参与各类理财竞赛、外聘专业人员开展专题培训等方式，在各分支行的财富中心、理财中心建立起高素质的金融人才团队。截至2010年末，北京银行零售业务队伍一半以上具有AFP、、RFP等专业理财资质。目前该行每个理财中心配置AFP专业理财经理至少2名，财富中心配置AFP专业理财经理至少4名、专业理财师至少2名，并不断将房产、税务、' 法律等方面的专业人才充实到队伍中，他们以团队形式共同为客户提供全方位、个性化理财服务。北京银行理财师队伍以其优质的服务、卓越的业绩在理财市场上脱颖而出。在2010年金融理财“金贝奖”评选中，该行荣获“优秀银行理财团队”称号；在“2010第三届中国最受尊敬银行暨最佳零售银行评选”活动中，该行荣获“2010年度最佳投资与管理团队”。

“' 十二五”规划提出要加快转变经济发展方式，促进人民生活水平和质量不断提高，这将为银行财富管理业务的发展带来大好机遇，也对银行理财服务提出了更高的要求。北京银行作为一家现代化上市银行，将在新的起点上，抓住财富管理业务大发展的市场机遇，加速推进零售业务战略转型，努力创新产品，不断提升财富管理水平，为广大居民个人财富的保值增值、价值最大化提供有特色、有水平的金融理财服务。