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2008年春节前的某天凌晨四点，腾讯即将发布新的QQ版本，负责的技术主管还在加班。此时，他收到了他的老板、腾讯董事局主席马化腾的一大堆问题，从产品界面、用户体验至一些技术细节。马化腾问这位技术主管：进行用户调查，了解新版即时通讯的这些问题是不是真需要改进。
一周后，这位技术主管坐到了马化腾的面前，他告诉马化腾，部分问题可修改，部分问题则不需要修改，因为通过调查，产品原来的设计正是用户需要的。
“他们总是与我讨价还价，最终我们会相互妥协”。2月20日，马化腾接受本报记者专访时笑道。
在腾讯，马化腾除了负责公司战略，还保留一个职务——“首席体验官”，其职责是试用腾讯所有的产品或服务，然后提出问题。但这些问题不一定按马化腾的意见修改，而是腾讯的用户说了算。此外，他还负责试用公司的产品。
“刚试用时我很激动，但这激动来得快也去得快，因为我很快发现维护这些关系变成了工作，占据了我的所有时间。它会同时提供十个聚会机会，用户自己却不知道该去哪一个。最后，它让我有些厌烦了。”这是马化腾最近试用Facebook的感受。
马化腾并没有就此否定互联网社区，他认为互联网的发展已经经历了两个阶段——产品化阶段和平台化阶段，现在正进入第三个联合会——社区化阶段。不过他自称现在已经变得理性了，认为Facebook还不完美，因此没有鲍尔默式的激动。在微软收购Facebook时，这位微软CEO说：Googel已经过时了，Facebook才代表未来。
一站式互联网
2007年全年，腾讯营收约40亿港元，是中国营收最高的互联网公司，马化腾的下一步是“一站式互联网服务提供商”，打造腾讯“在线生活社区”。在马化腾的构想中，未来腾讯上的服务会像水和电一样服务于每一个网民，便宜迅捷，无所不在。
马化腾正在试用的那些产品，就是未来社会的水和电。
腾讯最早最核心的产品是即时通讯软件QQ，马化腾最初将传统电信业的思路套上互联网，认为即时通讯可以像电话一样收费。他后来发现互联网时代的游戏规划不同既往，即时通讯、电子邮件、包括后来出现的社区都是互联网基础应用，只能聚人气。
对此有同感的还有丁磊，他曾尝试邮箱收费。还有一大批被资本泡沫催生的web2.0公司，他们正在挣扎着想用社区直接赚钱。
回顾腾讯在互联网行业近10年来的经历，马化腾认为：互联网基础应用只能带来流量，需要成熟的商业模式落地，这才能带来现金。通过即时通讯，腾讯进入了资讯门户、网游、电子商务、在线支付、搜索等各个相关领域，这都是成熟的商业模式。
进入每个领域都不是一件容易的事情。马化腾说：隔行如隔山，经验没有、技术没有、人才没有，刚开始都很艰难。解决这个问题的方法是确定业务发展的优先级：先发展那些与当下业务联系最紧密的业务，后发展联系次紧密的业务。
遵循这样的逻辑，腾讯1998年进入即时通讯，第二步是移动QQ、QQ秀，第三步是腾讯游戏（先棋牌类游戏后大型网游），门户，第四步是电子商务（腾讯拍拍）、在线支付（财付通）、搜索（搜搜），第五步将是大型网游、在线存储、个人空间、电子邮件。
经过十年发展，腾讯经历了以产品为中心，以平台为中心两个阶段，接下来腾讯将进入以社区为中心的时代。在腾讯社区里，未来的网民能享受“一站式互联网服务”，除了前面提供的服务外，还包括马化腾正在试用，却还没有对外公布的产品。
在上述服务中，有些是基础性服务，包括即时通讯、电子邮件、个人空间、在线存储。腾讯目前是全球注册用户最多的即时通讯服务商，是中国第二大电子邮件服务商，拥有中国人数最多的个人博客空间。今年，腾讯将大力发展移动存储。
这些服务是基础，能带来访问量，是赢利的支撑。在这些基础服务上，是门户、在线游戏、搜索等产品与服务。 马化腾将面向互联网的服务分为四类，分别是通讯平台、娱乐平台、媒体平台、商务平台。通讯平台包括电子邮件、即时通信、短信（SMS）、网络电话（VoIP）；娱乐平台包括休闲网络游戏、大型网络游戏、音乐／影视／电台、彩信／彩铃；媒体娱乐平台包括新闻、资讯、搜索；电子商务平台包括C2C、 B2C、B2B、旅游／招聘／房产交易、在线支付、垂直领域。
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(责任编辑：雷建平)
