广东省消委：07年手机投诉高居榜首 垄断行业、公用事业问题多顺水鱼财经

昨天，省消委会公布了去年投诉量居前几位的领域及10宗典型消费争议案。统计显示，全省各级消委会共受理消费者投诉23260件，已解决20882件，为消费者挽回经济损失1.97亿元，其中，关于手机的投诉高居榜首。

统计显示，手机投诉占家用电子电器类的52.76%，占投诉总量的17.67%.主要原因是在流通市场上，手机销售鱼目混珠，以次充好、以旧充新、以水货充行货，以及虚假宣传或夸大手机功能等误导消费者。售后服务也良莠不齐，将本属质量问题推卸为消费者使用不当，或利用部分消费者不熟知相关法律法规来规避三包责任。

垄断行业、公用事业问题也较多。电信服务问题集中在电话卡余额不退还、充值卡设置有效期、乱收费、收费透明度不高等。有线电视服务问题是电视信号不稳定，画面不清晰；大量插播广告，电视购物宣传不实；机顶盒质量差，服务不及时，收费不合理等。交通运输投诉主要有航班、列车班次延误、取消或重新调配；消费者对退票收取手续费或对退票款金额有异议等。

另外，食品、化妆品的质量、安全和假冒问题较为严重。速递、网上购物消费纠纷也日趋增多。

省消委会负责人还特别提到了有关老年消费的投诉。一些经销商根据老年人体弱多病、且有些积蓄、急于追求健康的常态心理，利用老年人之间的纽带关系，链条式销售其保健品。有部分老年人缺乏相关知识和警惕性，往往在一些商家的误导下误购了昂贵保健品，从而引发消费纠纷。

2007年广东消费维权十大事件

1.2007年3月，中山一冒牌厂家生产的伪劣热水器出现意外，致孕妇死亡案。

2.2007年7月29日，陆丰市一少年使用“西崎牌”电风扇时，因风扇漏电被当场击中死亡。

3.李某在佛山市南海区某美容美体中心丰胸不成反受害案。

4.阳江市添能公司纺织用品虚假宣传误导消费者案。

5.果农投诉四会白沙农业服务站出售不合格肥料坑农案。

6.徐闻县锦和镇农具咨询服务部劣质种子坑农案。

7.英德假农药致柑桔严重失收案。

8.阳春市岗美镇伪劣饲料致农户生猪死亡案。

9.深圳宝安区环球通讯龙华二分店手机销售“假一赔十”案。

10.珠海幼儿掉牙赔偿案。