“报价门”引发公关战 戴尔吃了联想的豆腐顺水鱼财经

两家公司的官方网站都报价出错，联想在一封取消订单的邮件后便不再有下文，戴尔却出面正式道歉并承诺发货。这场全民瞩目的危机公关战，戴尔明显是吃了联想的“豆腐”。

正视与逃避

2月15日，戴尔官方网战爆出超低价显示器广告，原价8999元的27英寸液晶显示器标价2515元。网民们先是目瞪口呆，然后反应过来的聪明人立即扑上去抢购。2月26日，戴尔公司高调发布声明，对显示器售价出错正式道歉并按错误的报价执行发货。

时间拉回到1月9日，联想美国网站同样出现系统错误，售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本264美元便可以买到。而联想的应对之策是发一封取消订单的邮件，然后便玩沉默，看来是希望消费者最好都得了集体失忆症！

值得玩味的是，戴尔网站继2006年8月出现服务器报价错误后，不到两年时间再次出错，但处理方式却截然相反。一年前的戴尔只是打折销售，此次却抓住联想出错后的愚蠢处理方式，决定照单发货，打了一场潇洒的危机公关战。

两种走向的命运

如果没有此次的戴尔报价错误，联想订单门事件会很快被消费者淡忘，毕竟下订单的只有几百人。但时隔不久的戴尔也犯下相同错误，毅然面对的处理方式让联想相形见绌、高下立分，即使想补救也错过时机，只有吞下这枚苦果。

我一直以为联想仍是在寻找合适的时机补救，即使事件已过去一个多月，能够给消费者一个合乎身份的答复也不算晚。但商战的规则就是一步错、步步错，戴尔显然要高明得多，步步走在了前面。

同样是发布订单取消信息，戴尔的客服人员逐一与客户取得联系，主动寻求合适的途径来解决。同意取消订单的客户给予安慰，不同意取消的客户照单发货，体现了十足的人文关怀，与联想一封邮件打发问题的粗暴方式有着云泥之别。

做真的勇士

联想在2008年也是问题多多，国际市场被宏碁笔记本的高速增长压得喘不过气，已失去全球第三的宝座。虽然这也归功于宏碁收购美国的Gateway公司，不过即使没有Gateway的业绩，照目前的增长速度宏碁超越联想也是可以预见的事。

国内市场联想面对HP的咄咄逼人，大有后院起火之忧。手机业务卖给联想控股的投资公司虽然有轻装前进的好处，但也看出联想已不堪重负，在竞争对手的强压下艰难前行。

国人当然希望联想在世界拥有一席之地，可一连串的失误既让国人伤心，也被竞争对手牢牢抓住。

如果没有联想的反面教材，戴尔完全可能采用一年前的处理方式。但联想若先照单发货，戴尔承认错误也只是东施效颦。可叹联想失去了中国优秀公司富有责任感的企业文化宣传机会，把荣誉的光环不折不扣的让给了戴尔。

我们仍然希冀联想成为中国最负责任的公司之一，只有这样才真正抓住了消费者的心，这才是进军世界真正的底气。