" 汶川地震发生后,四川、陕西灾区出现大面积" 通信中断情况,不少客户致电12580信息服务热线咨询" 地震灾情。中国移动广东公司迅速成立12580专门团队,将12580作为救灾服务热线,开通抗震救灾信息服务,提供灾区状况、救灾进度、天气情况、铁路航空公路交通影响、防震减灾知识、政府公告等灾情解答和信息查询。12580在第一时间准确的信息传达稳定了人心,有力地支持了抗震救灾。
灾情发生后,许多热心的客户咨询捐助方式,提出捐赠建议。12580救灾热线迅速开通了爱心赈灾信息服务,提供中华慈善总会、红十字会、红十字" 基金会等慈善机构捐赠方式,捐物、捐血站点,赈灾义演和现场捐赠活动等服务信息,截至17日,拨打12580查询抗震救灾相关信息已超过15000人次。
5月14日,广东12580开展跨省合作,开始提供受灾地区各级政府部门和水、电、通信、医院等信息查询服务。5月17日,正式开通“12580寻亲服务”中国移动广东公司并及时对10086服务热线进行调度,全面支持抗震救灾。