网购家居产品留意细节才安心 三大案例帮您省心顺水鱼财经

与一些普通商品相比，家居产品具有不少特殊性，比如说后期需要安装、改装等，这些都是在网购过程中容易忽视但又可能导致麻烦和问题的环节。所以，消费者在网购前一定要做好相关的准备工作，留意特殊产品的细节，这样才能让您享受到网购的省心、便利和便宜。这一期，记者搜集了一些网购家居产品中的问题案例，供您参考。

无人安装好费心

案例

在石景山居住的张小姐从深圳网购了一整套家具。由于该品牌只在南方销售，北京没有店面和经销商，家具只能送到中转站，她得自己找车把家具拉回家。由于没人安装，家具只能堆在家里。她找安装工人也遇到不少麻烦：找小区里的工人，担心出质量问题；找品牌的安装队伍，很少有单独提供安装服务的家具商。最后，厂家告知她找另一相似的品牌，最终她到卖场找到该品牌，私下与安装工人联系，约花了600元搞定了安装问题。但她面临的另一个问题是：万一家具出点什么毛病，这售后就成了大难题……

调查

记者在淘宝网上输入“安装服务”搜索发现，北京有一些卖家提供安装服务，有的卖家还提供铺贴壁纸、瓷砖，安装橱柜、地板、吊顶、灯具、洁具、家具等一系列的全套服务，服务项目很全。不过记者了解到，安装服务的收费都有起价并有一些特殊的费用，如“壁纸铺贴，瓷砖铺贴，地板安装，吊顶安装服务，费用不足200元按200元收取”，“非安装原因造成的二次上门费用收取200元”，“安装过程中，如需梯子，客户没有自备，梯子费用额外加收100元”。

消费提示

鉴于收费标准已经有明确提示，在安装工人上门之前，业主需具备一定的专业知识。如铺装地板和安装橱柜前，需先检查地面是否已经找平到符合相关规范；安装射灯前，要检查电位是否留好，否则这都是属于“非安装问题”，需要额外支付费用。

此外，一些产品的安装水平将大大影响后期的质量。“地板质量的重要性。虽然提供安装服务的厂家表示将对安装质量负责，但一旦出现问题，到底是质量问题或安装问题还是后期使用问题的鉴定将大费周章，而暖气等容易造成巨额财产损失的产品，若厂家不提供安装服务更需慎重。建议业主在选择安装要求较高的产品时，最好选择能够提供上门安装一体化服务的厂家。

改装费用也不少

案例

家住丰台的李先生为老婆在网上购买了一款知名品牌的洁身器，售价为2000元。客服人员告诉他，由于后期涉及到电路，可能需要把浴室柜穿孔，要另外加收改装费用。李先生详细说明了自家情况后，客服人员咨询了安装工人后表示，顶多也就100元。想想价格还可以接受，李先生欣然下单。结果，安装工人来安装之后，却收了380元，光安装费用就占了产品总价的近20%。李先生在表示质疑之际，工人拿出定价单说：“每项收费都是公司的规定，绝不可能乱收费。”至此，李先生才明白是客服人员故意忽略了价格。他说：“如果在购买前知道要花这么多钱，或许就不会买了。”但如今只好乖乖掏钱，接受事实了。

调查

在装修完毕后购买洁身器、垃圾处理机、电热水器等产品，或多或少都涉及到改装费用：安装垃圾处理机时可能要从橱柜中钻个洞以便安装插座；安装电热水器时，如果是承重墙，需要在墙上另作处理以达到固定支撑目的等。一旦发生改装，还有可能涉及到购买新的配件，价格又得往上“蹿”了。但在购买之时，一些客服人员为达到销售的目的，往往会忽略这方面的改动或者将改装报价放低。

消费提示

消费者在购买之前，最好让商家列出一个改装的价格清单，并保留相关证据，就算受到误导，也可在事后凭证据说话。如果如李先生一样，在改装后才知道，那时已经是“既成事实”，不想消费都难了。