全明星手机出问题 魔能国际海尔互踢皮球？顺水鱼财经

近日，有关“魔能国际”、“海尔全明星HG-V68" 手机”的投诉不断地在315消费电子投诉网（">www.315ts.net）上出现。

很多消费者反映被“魔能国际”的电视购物广告所吸引，购买了广告中的“海尔全明星HG-V68手机”。但在实际使用中，这款电视直销的产品，无论是产品质量，还是产品性能，往往与广告上的宣传不符，甚至相去甚远。

北京的孟先生早在今年1月就对该款“海尔全明星HG-V68手机”进行过投诉，他投诉的理由是待机时间“徒有虚名”。

孟先生称，“魔能国际”的广告上说该款手机的待机时间为7-10天。但他的手机实际待机时间只有一天。由于待机时间太短，他先后与“魔能国际”和海尔客服反映过相关情况，但是，销售商和厂家给出的处理结果均是让孟先生到海尔维修站去检测。

不过，维修站检测的结果是手机和电池都没有问题，并出示了检测报告。

孟先生要求退货，但“魔能国际”以“手机无故障，无法退机”为由拒绝了，对于手机为何只能待机一天，魔能国际却始终没有给出一个合理的解释。

提起这款海尔全明星手机，北京的安先生就一肚子的意见。安先生之投诉说，他这所以选购该款全明星手机，看中的就是海尔这个品牌，以及广告中描述的准3G手机的强大功能。

像“待机时间为7-10天，可以收看几十个电" 视频道，无论身处祖国任何地方，甚至是港澳台地区，都可以当作对讲机使用”等，面对这些宣传，很少有消费者不会动心。

可是事实上，这台机的实际待机时间却只有一天，普通频道的电视节目也不能流畅播放，而对讲机功能更不能实现，手机的主菜单也和电视购物上所显示的不一致，这些和广告所描述的均大相径庭。

和孟先生一样，安先生也向魔能国际反映了产品质量问题时，对方也是让安先生将产品送维修站检测，而检测的结果也是无任何问题。

就产品的质量问题，安先生先后与“魔能国际”和海尔手机的售后服务中心多次交涉，但双方都互相推卸，问题始终无法解决。

安先生一气之下要求退机，但海尔手机售后服务中心认为不能实现电视购物上面介绍的功能，属于“魔能国际”电视购物广告涉嫌夸大宣传，与海尔无关，况且手机质量检测正常，故不存在退机的理由，而“魔能国际”也以产品无故障为由，拒绝退机。

值得一提的是，类似的问题在浙江、云南、四川、陕西、广东等地的消费者身上也存在，但是，很多消费者均表示未能得到有效解决。

案例点评：

眼下打开电视，各种手机直销广告随处可见，多宣称价格实惠，且功能超强，还打出准3G、炒股手机、待机王等概念，然而，与电视购物广告中主持人不遗于力地热情推销产品相比，消费者对电视购物的热情却渐渐地走向冰点。

近年来，电视直销的投诉越来越成为投诉热点，而从315消费电子投诉网的统计情况来看，电视购物中尤以手机类投诉为甚。消费者大都反映通过电视购物买的手机，其质量、功能与广告宣传不一致，另外，由于只知道销售商的电话，连公司名称、地址等情况也不了解，手机一旦出问题，往往连找谁来负责售后都不知道。

海尔，这个在国际上能够引领Made in China的为数不多的本土品牌，人们毫不吝啬地给予了海尔无数的褒奖，而在“魔能国际”电视购物广告中，“全明星”手机的强大“功能”，也因生产商为海尔而变得更有说服力和吸引力。

其实，海尔也许根本就不需要这样的广告就可以获得很高的销售业绩，但是，海尔却选择了这类目前正饱受指责的电视购物来推广产品，对于很多热爱海尔品牌的人来说，这不能不说是一种遗憾。