“双11”狂欢难躲“欺诈”暗箭顺水鱼财经

“世纪光棍节”已过去数天，淘宝商城在当天掀起的购物狂潮余温未降。据透露，“双11网购狂欢节”开始第1分钟内，342万人涌进淘宝商城；8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元；21分钟破2亿元，60分钟达到4.39亿元；早上10点交易额破10亿元，超过淘宝商城去年同日全天的9.36亿元；下午4点突破20亿元，产生1000万个订单。当天支付宝交易额达到33.6亿元，平均每秒钟成交3.89万元，共497家品牌店突破百万元。

“虚假折扣”严重在天涯论坛上，一位网友发帖称“有的淘宝商城商家号称全场五折，但实际上是先提价再打折。”该网友随即还附上某品牌牛仔裤的价格截图，显示该商品在平时和网购狂欢节期间售价同样是199元。很多网友跟帖称，自己也遇到了类似情况。“这种做法和大商场打折促销的手法无异，都是虚假折扣。”

对于商品折扣是否真实的问题，淘宝客服人员给出的解释为，网购狂欢节之前淘宝商城就“全场五折”给出明确定义：线下知名品牌必须是商场吊牌价的五折，如果各地商场吊牌价不同，则在最低价基础上打五折；线上品牌则采用8月20日至10月19日期间该商品历史成交订单的原价平均价，以此为基础打五折，“像该网友所购的牛仔裤属于线下品牌，因而是在商场吊牌价基础上打五折。”

“强制退款”普遍除了虚假折扣，更多消费者的投诉集中在“被退款”上。

网友“土地婆梦梦”说，光棍节在淘宝商城买东西，被淘宝商城忽悠了。“拍的时候说有货，过了11号，却说没货了，商家在没经过我同意的情况下，取消交易并退款，这种情况不需要给消费者一个交代吗？”

与其遭遇相似的网友不在少数。据了解，许多网友都在第二天发现，自己在淘宝商城购买的商品，显示“退款成功”，卖家给出的理由是“系统超卖商城自动退款了”。

网友“小猪”也指责这是商家在“欺诈消费者”。她表示，原本以为能买到五折商品，结果空欢喜一场。“买家第二天给出的退款理由"卖家已发货，买家未收到货，全额退款"。其实根本没人送过货，这个理由显然是假的。”

对此，淘宝方面表示，对于因11日凌晨系统出现短时拥堵，导致部分消费者购物时可能无法选定商品尺寸、颜色等属性，商家无法发货导致关闭的订单，淘宝商城方面将为此补偿每位消费者3000商城积分（价值30元人民币），除积分外所付款现金和购物' 红包将同时退还，希望能获得消费者理解。

对于淘宝的解释，部分网友表示不能接受，“现在店家售价提高了，不肯按11日的促销活动价卖，淘宝送的3000积分不足以补差价，淘宝自己出了问题为什么要买家承担损失？”

欺诈须负' 法律责任对此，法律界人士指出，像网购狂欢节这样的大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是事后以“技术原因”搪塞消费者。消费者付款后，买卖合同即已订立，商家擅自取消交易，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。此外，商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定交易成功，涉嫌隐瞒实情、虚假宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍赔偿等法律责任。

淘宝客户人员也向记者表示，“如果网友有确凿的证据证明商家"超售"，可以通过客服投诉电话或者网络方式进行投诉。在淘宝确定情况属实后，网友可以获得相应赔偿。”