“免费”不当反“破费”顺水鱼财经

报载，一位女士在路上得到某美容院发放的“免费美容卡”，随后便去做面部美容。没想到的是，只能给她的半张脸提供“免费”服务，若想将整个面部美容，需再交100元。无奈之下，她不情愿地交了钱。

上述事例并不鲜见，有的商家为吸引顾客，推出“免费商品”、“免费服务”。从表象上分析，这些活动对消费者来说是好事，毕竟能无偿得到商品或消费享受。可经过一番实践，再去体味“免费”的内涵，就陷入了困惑与烦恼中。

比如，有些厂商联手“免费”赠送高档内衣。事前讲明，只要女性消费者穿此内衣在商场走一圈，内衣即归己有。于是，有大胆女性身着三点式内衣，在众目睽睽之下，绕着偌大的商场亮相，引起围观。试穿者本人在尴尬的氛围下难于坚持，有的中途退缩，有的家人反目，有的落下笑柄。事后尽管得到一套内衣，为此付出的精神代价又有谁知晓。

又如，有些消费者在街上或商店里，常常莫明其妙收到“免费”美容卡，上面清楚地标明地点、店名和消费时间，令人怦然心动。兴冲冲赶去一看，店家果然没有食言，美容确实不收费，但美容用的化妆品却一分钱不少要，且价格不菲。事后琢磨一番才明白，“免费”敢情是掩人耳目，虚晃一枪。

再如，有的饭店开张营业，为赢得人心，前三天免费供餐。经营者可能是出于好心，但如此承诺缺乏必要限制，第一天就有数百人排队，弄得饭店几乎无法招架，半数人没领到盒饭，怨声载道。第二天饭店贴出停止供应“免费餐”的告示，远道而来的消费者非要讨个说法才走，最后只能求助警察出面调解，双方不欢而散，商家不仅扩大宣传的初衷没达到，还带来负面影响。

如果对“免费”服务深入剖析，发现多数效果不佳，有的还适得其反。究其原因，关键是经营定位失衡，出招喧嚣浮躁，赚钱急功近利。试想，一名女性消费者穿着内衣行走于大庭广众之下，本人要承受多大的精神压力，这还能算“免费”吗？而处心积虑地制造“免费”文字游戏，诱你上当，化妆品的价格由店主说了算，“免费”变成破费；至于免费供餐更是噱头，与其制造哄动效应，不如让利给消费者，使百姓品尝到味美价廉的菜肴，岂不更好。

俗话说，买的没有卖的精。但事实并非如此，只要卖的心术不正，即使包装和手段再精明，照样会被买家识破。因为睿智和理性，给了消费者一双辨别真伪的“火眼金睛”。

（刘宝民）