运营商自有营业厅“变脸”成潮流顺水鱼财经

本报讯（记者武晓莉）最近到中国' 电信营业厅办理业务的用户会发现，其营业厅“变脸”了，从门头的招牌到营业厅内的体验销售区，再到营业员着装，处处都焕然一新。随着移动互联时代的全面临近，运营商为自有营业厅“变脸”已成为潮流。

在移动互联时代，3G智能手机的功能越来越强大、应用也越来越丰富。但由于用户对3G智能操作系统不了解以及智能手机本身的功能和应用比较复杂，导致智能手机的许多功能和应用没有得到有效使用。为此，运营商纷纷通过对自有营业厅的体验式改造，来更好地引导用户了解、熟悉、学习和使用3G业务。中国电信的自有营业厅卖场化改造也是在这样的大背景下进行的。改造后的中国电信营业厅不仅改变了传统营业厅功能区的硬件，还优化了办理流程，实现了帮助用户亲身体验的一对一专业辅导。

近日，记者来到位于北京市大望路的一个中国电信营业厅，在这里记者首先看到的是其门头的改变，从传统的深蓝色变为时尚的“Android绿”；其次是原有的“中国电信”标志被“天翼”品牌标志取而代之。此外，改造后的中国电信营业厅还增加了终端体验销售区、天翼宽带体验区、多功能培训室（3G辅导站）、手机精品配件区等多个核心功能区域。

总体来看，运营商营业厅都在向卖场化改造，其各个功能区也一改过去沉闷的柜台销售形式，变成敞开式的“一对一”引导服务。

记者在上述中国电信营业厅里遇到一位中年女士。她表示：“特别感谢营业厅里的3G辅导员，他们帮我学会用智能手机理财、查菜谱，这下，我儿子再也不会觉得我落伍了。”

记者发现，虽然这个营业厅里只有两个办理业务的座席，但并未发生用户排队等候现象。据记者观察，这一方面是因为不少用户熟门熟路地直奔自助多媒体机办理业务；另一方面是一些用户在等候时，到该营业厅的其他功能区去溜达了。

该营业厅里一位手拿平板电脑的营业员吸引了记者的注意，原来，这位营业员在为用户办理预登记。这个平板电脑与营业厅柜台的电脑同步，客户所需的各种必要资料可以预先录入，随后在办理业务时，用户只需要去柜台打印单子签字确认就可以了，节省了办理业务时间。