培育和谐商业新气质新生态顺水鱼财经

商业零售业的文化影响力远远大于经济影响力。

打造商业领域新气质新生态新氛围，创造人际和谐的最高境界就是信守商业诚信、服务无微不至。

中国提出构建和谐社会具有深刻的历史背景和强烈的针对性，实质上是要通过亿万群众的探索与实践，在告别计划经济体制下低水平的“有限和谐”之后，圆满完成“走向竞争的和谐”这一历史性跨越。

打造商业零售业领域新气质新生态的最高境界，就是寻求“走向竞争的和谐”。竞争与和谐是一组矛盾；绝对化竞争的结局定无和谐可言，西方自由放任式的市场竞争，几乎把它的社会推向崩溃的边缘。因此，都为当代各国的政策所不取。人们普遍追求的是，立足于市场竞争的和谐或以和谐为目标的竞争。协调好这两个方面，既是一门科学，也是一门艺术，需要不断探索。

广义商业零售业创造经济和谐，是商业所具有的优化配置资源、调整产业结构、降低交易成本、扩大就业容量、增进居民消费、防范市场风险等强大功能，可以显著优化国民经济运行的整体质量和效率，可以明显提高城乡居民的生活品质，促进国民经济在时间上和空间上，从' target='_blank' >方方面面的相互关系上不断得到改善和协调。这些客观存在的作用是不可替代的，因而在构建和谐社会、走向竞争的和谐中占有重要地位。

狭义商业零售业创造人际和谐或社会和谐，是商业，特别是零售业，通过广泛的商业媒介，在时间上、空间上几乎同所有的社会群体都打交道，因而同许许多多制造商、供货商和城乡居民家庭的消费者保持着密切的利益关系，并都在有意无意地营造着、传播着这样或那样的文化氛围和社会风气。其中，商业零售业面对的消费者，囊括了全社会从事不同职业、不同阶层所有的当事人及其家庭成员。假定其他条件既定，则商业服务终端的状况和水平，最终决定着广大消费者和居民家庭的生活质量；同时，商业道德水准和文化涵养，也会潜移默化地影响到社会风气和人们精神面貌的方方面面。

打造商业领域新气质新生态新氛围，创造人际和谐的最高境界，就是信守商业诚信、服务无微不至；诚信首先是一种文明、信仰和理念。培育商业文明和商业诚信难度极大，要付出巨大代价、耐心和艰苦努力；失去诚信十分容易，稍有闪失即会前功尽弃。与此同时，诚信状况也在两极分化。有实力、从讲求诚信中尝到甜头的企业，更加看重诚信，进入良性循环；没有实力、破罐破摔、得过且过的企业，对培育诚信形象失去了信心、失去了耐心，更加不在乎、更加乱来，陷入恶性循环的泥沼。对此，必须高度重视，拿出有效的解决方案。

目前，中国在经济转型时期，面临道德水准下降、社会诚信缺失的困扰，对构建和谐社会造成了严重威胁。从商业零售业的角度观察，构建诚信商业则是构建和谐社会的基础。既然商业具有天然优势，就应当对构建和谐社会责无旁贷，要分忧而不能添乱，特别是要尽快改变低水平恶意竞争、商业欺诈状态的被动局面。为此，商业零售业要率先觉醒，认清自己的使命，抓住发展的机遇、突出重围、做强做大、重塑商业形象和社会诚信，为走向竞争的和谐做出应有贡献。

中国的“大消费时代”即将到来。面对新时期亿万消费者的期待与渴望，商界精英一定要牢牢树立既历史久远、又含义清新的商业文化哲理。

（作者系中国社会科学院财政与贸易经济研究所研究员）