拦截差评师顺水鱼财经

晨报记者 高艳

开网店最怕什么？货不对板，快递不靠谱，客户太挑剔，职业差评师扎堆恶意竞拍……相信每个网店卖家都会列出一长串名单。日前，一类号称“差评师克星”的软件，受到不少网络卖家的青睐。使用者表示，省心省力了不少。但作为普通买家，记者随机采访的数位“网购控”均表示，用了这款软件的卖家会“错杀好人”。' 互联网专业人士提醒，这类软件只适用于销售业绩好、对自家产品非常自信的网店，建议在产品越来越细分化的今天，卖家还是要在提升产品质量和服务上多做文章。

【热销软件】

自行设置参数拦截差评师

“装了这个软件已经有2个月了，效果很好，拦截到不少JP。”网络卖家口中的“JP”就是“极品”的拼音缩写，往往指非常挑剔的买家，他们会针对一个产品细节或一个网购环节，与网店的店主或客服反复沟通，迟迟不下单或撤单，又或者好不容易下了单，收货后产品质量没问题，却会给个中评甚至差评。

近期，不少网络卖家在线交流时，会频频提及一类软件，称使用这类软件后，恶意挑剔客户能够被自动识别出来，并被列入“黑名单”。而上榜的买家，就无法与网店成功进行交易。卖家自然就免除了与之反复打交道的烦恼。

昨天，记者在一网购网站的卖家服务平台上看到，有款号称“差评师克星”的软件宣称有三大功能，一是智能防御差评师和骗子买家，二是设置不受欢迎买家“黑名单”，三是防止恶拍下架。据介绍，卖家需要设置一些智能防御的参数，如买家的好评率不小于95%；半年内给该网店的差评数不大于1个；半年内网购评论不超过10个，其中差评数不多于1个，或者半年内的评论中，好评率不低于85%等。30天内，有1.1万人浏览了该软件，2445人付费使用。

类似功能的软件，在该服务平台上还有几种。不少购买了此类软件的用户赞其为“卖家的保护伞”，有人在线留言：“对刁蛮买家，我们也可以说"不"了！”

【卖家试用】

两个月拦截不到10人

5年前，田青开了第一家网店，目前做到三皇冠，一年前她又新开了家网店，目前的成绩是两皇冠。她告诉记者，两个月前她了解到这类拦截中差评的软件后，立即购买了。

田青记忆中最极品的一位买家，足足和她纠缠了一个月。“他第一次买东西，缠了客服很长时间，最后我给了他一个折扣。不久他又来，表示喜欢用我家产品，但要求打更低折扣。足足两天，他跟每个客服都要求这个折扣。后来他打电话找我，我表示没办法给这么低的折扣。于是他按第一次的折扣下单，买了六七样产品。我们发货，还送了他赠品。结果他一下子给出六七个差评，理由是我们第一次给的折扣太便宜……”

除了这种极端挑剔的买家，田青还很头痛职业差评师。“根本就不是买东西来的。有个人买了6样产品，给了6个差评。我要和他沟通，旺旺联系，他永远不回。但他的电话，一打就通，打通后要求退货退款。我求太平，把货款和快递回来的邮费打给了他，他就把我拉黑。我人财两空。”

基于种种不愉快的体验，田青两月前购买了这种拦截中差评的软件，认为“效果可以，省心省力多了”。她说两个月下来，拦截的买家在两位数以下。“有个人买了300多元的货，拍下来被软件拦截了。我一看，他之前在其他卖家那里买了10件货，给了10个中评。这种人的钱，我宁愿不要！”

【买家担心】

软件会“错杀好人”

针对这一类拦截中差评的软件，记者昨天随机采访了5位“网购控”，他们的网购时间都超过3年，平均每年网购费用不低于6000元。

夏女士经常泡网店，从女儿的尿布、奶粉到家里的米面油、洗发水，基本上全靠网购搞定，“每月网购要花掉至少两千多元”。几年来，她只给过卖家一个差评。“收到的货和网上看到的实在差很多，要退货，卖家不肯。我给了个差评。”听说卖家现在可以使用软件将给出中差评的买家打入“黑名单”，她表示无所谓，“我再也没逛过那家网店，不用他把我拉黑，我先拉黑他了。”

朱先生从读大学起就开始网购，他觉得对产品和服务作出客观评价是买家的权利，此外“客观的评论对新买家很有帮助”。对于上述软件，他觉得有打击面过大的嫌疑："极品"买家比较少，屈指可数吧？卖家用了这种软件，会不会一棒子打死、错杀好人呢？有时是竞争对手或职业差评师故意来给差评，但也可能是网店自身商品出问题，那卖家就该好好反思，而不是全面封杀中差评。”

对于这种软件，鲁先生的态度有点纠结。他有不少朋友做网购，“听朋友讲，有些买家素质太差，真的是要有一个黑名单的。”但作为买家，他认为，“买家的真实口碑才是宝”。

【专业人士】

产品和服务是根本

“卖家有什么资源的垄断性，能够设置这样一个黑名单呢？”互联网观察员金琳认为网络卖家采用这种方式是有风险的，不过，这类拦截中差评的软件的出现，是契合了一些销售业绩很好、对自己产品非常自信的大卖家的部分需求。

但在她看来，职业差评师毕竟是少数，“不可能成为一个大的群体”；与此同时，大部分网络买家都是“小白鼠”，是相对弱势的。因此她觉得与其花钱选购这类软件，不如用心做好产品和服务，“用事实说话，让买家写下不掺水分的好评”；而如果因为包装、快递等细节影响了用户的体验，用户给了中差评，“及时的沟通能够消除坏印象，吸引回头客，花点时间和精力是值得的。这样网店才能做大，成长为品牌”。