“客满”的三亚别做“一锤子买卖”顺水鱼财经

面对此次“三亚宰客门”事件暴露的问题,三亚有关部门应该正视旅游产业的现状,提升行业管理的观念和思路,摒弃以往高调的“零投诉”或“零容忍”的数字工程和临时抱佛脚的补救,将管理的重点放在合理规划旅游资源、疏导游客线路、提高行业经营水平和加强市场监管等基础工作上来。

本报评论员 崔滨

2月1日,三亚市委书记" 姜斯宪针对春节期间三亚欺客宰客事件道歉,让多日来的争议暂时平息。然而对于身处国际旅游岛建设最前沿的三亚以及整个海南旅游来说,仅仅做出对宰客“零容忍”的表态是远远不够的。

在众多中外游客眼中,三亚确实像磁石一般有着巨大的吸引力。可是在美丽的景色之后,让消费者防不胜防的消费陷阱也已名声在外:的士不打表、酒店肆意涨价、菜价高得离谱,种种欺客宰客行为近期随着众多网民的诉苦在网上达到了一个高潮。

正如三亚市委书记姜斯宪所说,近年来三亚的游客一直以两位数的速度增长,机动车总量增速更是在30%以上。尤其是今年春节期间,不到70万人口的城市接待了近50万名游客,机场、酒店、餐饮、出租车、景点等旅游设施都处在满负荷或超负荷运转的状态。

正是三亚旅游业这种长期处于超负荷的非正常运转状态,为各种问题的爆发埋下了隐患；而且与旅游产业火箭般的膨胀速度相比,政府部门的行业监管以及城市管理水平,也没有相应地及时跟上。种种客观与主观的原因,都纵容了少数旅游经营者认为三亚不愁客源,进而把游客接待当成“一锤子买卖”。

如今,三亚市委书记的公开道歉,让全国游客看到了三亚整顿旅游市场秩序的决心。但值得三亚相关部门深思的是,虽然国内几乎每个著名的景区都难逃宰客、欺客的诟病,很少能做到“零投诉”,为何唯独旅客对三亚的旅游宰客反响最为集中强烈,甚至在网上广泛流传着“三亚游防宰攻略”。

要知道,在中国旅游产业的版图上,三亚以及海南的旅游资源得天独厚,国际旅游岛、离岛免税等政策,更是将旅游推到了三亚以及整个海南的支柱产业地位。正是基于此,游客对到三亚旅游才寄予厚望,三亚相关部门对旅游市场的管理和监管才更应该彻底和到位。

正如此次三亚宰客事件中网友的评论:“三亚的风光让人流连,但三亚的服务真的让人汗颜。”对于重点发展旅游产业的三亚来说,如果管理跟不上,三亚游就成了出门向往、回家失望的事情,而游客们最终选择的用脚投票,到头来伤害的还是三亚自己。

面对此次“三亚宰客门”事件暴露的问题,三亚有关部门应该正视旅游产业的现状,提升行业管理的观念和思路,摒弃以往高调的“零投诉”或“零容忍”的数字工程和临时抱佛脚的补救,将管理的重点放在合理规划旅游资源、疏导游客线路、提高行业经营水平和加强市场监管等基础工作上来,在游客到达前就最大限度地消除发生投诉的隐患,真正为中外游客塑造一个良好的国际旅游岛形象。

三亚当地媒体呼吁在网上举报宰客行为的网友“站出来”,这个事件确实需要有关部门主动核查,但是,游客更希望三亚以此事件为契机,打造一个让游客真正放心的旅游市场。如此,才算真正明白了,为什么这个事件能在网上引起这么大的共鸣。