卡巴斯基涉嫌强制用户消费遭投诉顺水鱼财经

记者昨日获悉,因涉嫌强制消费、未向消费者履行告知义务,四川省消委在接到一位成都消费者的投诉后,于日前正式向著名的杀毒软件卡巴斯基发出调查函,要求对方在10天内对消费者的投诉进行调查和处理。对此,卡巴斯基(天津)科技有限公司相关负责人昨日表示,已对相关软件进行测试,并未发现消费者投诉的问题。该公司还表示,将联系这位消费者,协助解决他遇到的问题。

消费者:杀毒软件到期 限制网页打开

昨日上午,记者见到了投诉人刘先生,在谈到自己使用卡巴斯基软件的遭遇时,他依然显得十分生气。

据刘先生介绍,为了防止电脑中病毒,他在自己单位的工作电脑上安装了卡巴斯基7.0反病毒软件(单机版),然而在使用过程中,他就发现这套软件在扫描病毒时,经常会将部分并非病毒的、后缀名为.exe的文件删除,导致电脑上的部分软件无法使用,“开始我还以为这是因为杀毒软件的功能太强大了,所以没太在意,后来才知道这其实是杀毒软件'误杀’了并非病毒的文件。”

最近发生的事情让刘先生更无法接受了。据他介绍,从前段时间开始,打开电脑后,卡巴斯基软件就会弹出对话框,提醒他所使用的卡巴斯基软件即将到期,应尽快对软件进行升级。“软件升级是需要付费的,我对是否要继续使用这款软件有些犹豫,加上工作比较忙,就没有管它。”刘先生说,令他没想到的是,在上周软件到期之后,自己竟然无法打开网页了。

“只要点开浏览器,输入网址,立即会出现一个白色的页面,上面写着'卡巴斯基软件’几个字,下面是一行字母,完全无法登录任何网站。”刘先生说,为了解决这一问题,他找来了维修电脑的专业人员,一开始以为是电脑中病毒了,但几次杀毒都无法解决,“最后把杀毒软件卸载了,一下就恢复正常了。这证明肯定是杀毒软件惹的祸。”

省消委:涉嫌强制消费 限期调查处理

愤怒的刘先生随后将卡巴斯基杀毒软件投诉到了四川省消委,省消委工作人员在经过调查后发现,刘先生反映的问题属实。

据省消委秘书长刘亚兵介绍,根据投诉人遇到的情况,这款软件在到期后,不付费升级就不能正常打开网页,如果确为卡巴斯基软件有意所为,那么卡巴斯基公司就涉嫌强制消费;如果是因为软件本身质量问题所致,卡巴斯基公司也应当为消费者更换合格的产品,并赔偿消费者因此遭受的损失。

同时,刘亚兵说,对于投诉人在使用软件时遇到的“误杀”问题,已经可能危及消费者的财产安全,而该软件在消费者使用前并没有向消费者说明可能发生的危害,以及防止危害发生的方法,卡巴斯基公司还涉嫌未向消费者履行告知义务。

针对上述情况,省消委日前向卡巴斯基(天津)科技有限公司发出了《关于卡巴斯基反病毒软件限制网页打开和误删文件情况的调查函》,要求卡巴斯基公司对刘先生遇到的问题进行调查,并在10日内做出解释。

刘亚兵表示,省消委之所以对这一投诉如此重视,要采取发正式调查函的形式进行处理,是因为随着' 互联网的发展,各种与互联网相关的消费行为越来越普遍,相关的消费投诉也越来越多,“我们希望通过这种方式,引起相关互联网企业的重视,保护消费者的合法权益。”

卡巴斯基:以前未出现过类似问题

昨日,记者就此事与卡巴斯基(天津)科技有限公司市场部经理盘燕取得了联系。据她介绍,在收到四川省消委的调查函后,该公司高度重视,组织技术部门测试了在中国正式发布的所有7.0反病毒软件(单机版),均没有出现调查函中提到的现象,“在产品过期后,打开网页一切正常。”

盘燕表示,在卡巴斯基的扫描设置中,对出现警报的文件有3种处理方法:清除、删除、跳过,并且默认为“提示用户操作”,即由用户自己来选择处理方式,充分体现了该产品的告知义务。不仅如此,该杀毒软件还拥有“隔离区”和“备份区”的恢复功能,万一用户删除了某个需要继续使用的文件,可以从“备份区”中还原。

盘燕强调,“卡巴斯基从来没有、今后也不会强制用户去消费、使用卡巴斯基产品。”

而对于投诉人遭遇的情况,盘燕表示,由于每位用户的网络环境应用和软件使用情况不同,为了准确判断用户遇到的问题,卡巴斯基公司希望能够联系用户,协助用户检查出现故障的电脑,帮助用户彻底解决这个问题。同时,该公司也希望能够配合四川省消委尽快核查事实,消除消费者对卡巴斯基的误解。