友邦北分打造全新客户服务顺水鱼财经

友邦北分力争打造全新的客户服务，服务内容各具特色。友邦北分客服人员介绍，友邦保险网站升级eStore服务平台，为客户提供产品选购、保费缴付和信息查询的一站式网络自助服务，方便“网络一族”在线购买保险产品。为了实时解决客户网上投保可能遇到的问题，还特别推出在线解答问题的网络客服，提高网站的功能性和互动性。

随着网络的普及，友邦保险还设立了“网上客服中心”，客户可随时使用自助查询及变更保单信息服务。投保人只需登录公司网站，激活账户，即可随时查询保单相关信息，如保险合同基本信息、万能险和投连险的账户价值等。同时，客户还可在线变更信息，如个人账户价值转换操作、更改个人联系方式、通过“支付宝”随时缴付续期保费等。友邦北分表示，客户足不出户，便可充分体验快捷、安全的网上售后服务。

友邦北分总经理赖祥麟介绍，公司于2004年12月成立贵宾会，旨在为贵宾客户提供周到便捷的服务。成立至今，友邦一直在探索并积极推行新举措，使贵宾客户服务不断创新。目前贵宾客户不仅享有电话服务专线、优先保险服务通道、健康体检、预约就诊挂号等专享服务，还可参加贵宾会定期举行的沙龙活动等。此外，贵宾客户还可得到来自国际SOS的多项救援服务，如全球旅行紧急援助、国际SOS中国医疗服务、国内' 汽车道路救援服务等全国、全球统一标准的服务内容。

今年夏天，友邦北分更是将优质服务的理念渗透于服务细节中，如在客服大厅设“便民服务箱”备有各种防暑物品，并不断提升服务品质，开展“微笑大使服务之星”评选活动。赖祥麟承诺，专业、诚信、爱心、感恩，永远是友邦保险企业文化的灵魂。