客服热线：
手机版
二维码
市民易先生上个月买了一部“山寨手机”，没想到自从用上“山寨机”后，话费就开始被莫名其妙地扣除。移动和联通的客服人员都表示，这是由于市面上有些“山寨手机”在出厂时就已经被安装了一种扣费软件，用户只要选择手机里的相关功能，软件就会自动订购服务，甚至在手机关机的情况下，通过软件写好的程序在规定时间内爆发，对用户实施扣费。(8月30日《珠江晚报》) 既然手机客户的话费被扣除全部是“山寨机”的扣费软件搞的鬼，那么，当然不能冤枉人家移动运营商，看来，手机客户也只能自吞贪便宜购买“山寨机”的苦果了。不过，假如就此得出“山寨手机”买不得，买了“山寨手机”的客户被扣费属咎由自取的结论来，显然也并不恰当。
事实上，既然手机客户是与移动运营商签订的服务协议，既然被扣的话费只能进入移动运营商的账户，而不可能进入手机生产商的账户，那么，话费的莫名被扣即便是手机软件上的缺陷使然，移动运营商其实并不能置身事外，更不能把责任全部推到“山寨手机”身上了事。某种程度上，拿“山寨手机”软件缺陷说事儿，更像是移动运营商在敷衍塞责、混淆视听。
“山寨手机”的软件的确可能存在这样那样的问题，但有道是一个巴掌拍不响，没有运营商一端计费软件漏洞的暗中配合，客户的话费显然不可能被“山寨手机”单方面扣除。而按理来说，客户话费的计费管理不仅是运营商的重要职责范畴，更是运营商自身财务核算的重要数据基础，如此重要的管理职能，竟然能被“山寨手机”的软件轻松骗过的话，与其说是“山寨手机”软件有缺陷，毋宁说是运营商计费管理软件存在着更为重大的安全漏洞。只不过有趣的是，运营商的计费漏洞，从来都是消费者受损运营商得利。成了运营商额外盈利点的漏洞，不被封堵，反而去怪罪于手机软件缺陷，还真是相当精明。
事实上，运营商的计费与扣费本该十分严谨，未经客户的认同，运营商根本无权从客户账户中扣款。然而，无需客户的确认，软件就可以自动订购服务并扣费，显然是对于手机客户基本权益的无视，甚至本身就涉嫌商业侵权与欺诈消费者。对此，移动运营商显然不应拿“山寨手机”的软件来当替罪羊，而更应拿出对消费者负责，并对多扣话费问题进行深刻道歉与反省的诚意来。
