中国保险服务监督平台致力帮消费者解难顺水鱼财经

本报讯

中国" 保险服务监督平台（http://www.sinoins.com）2月22日开通以来，积极联络协调相关保险公司处理消费者投诉，致力帮助保险消费者解决问题，为消费者维权提供了一条迅速便捷的渠道。

由中国保险报业股份有限公司设立的中国保险服务监督平台，采用实名认证流程接受消费者投诉，收到的投诉信息真实程度高。接到投诉后，平台工作人员第一时间与投诉者取得联系，核实基本事实，并立即联络相关保险公司，以帮助消费者解决问题为出发点，积极反馈消费者的投诉。由于投诉信息可靠，方便处理，相关保险公司接到平台转交的投诉信息后，反应积极，均在第一时间联络客户，协调处理办法，同时将处理结果及时反馈给保险服务监督平台。

" 新华人寿保险在接到平台转交的投诉信息后，当天就安排陕西分公司的客服部门联络了客户，一天之内圆满解决了客户投诉的问题，客户专门发送邮件对新华人寿和平台的服务表示满意。人保" 财险在接到平台转交的投诉案例后，第一时间回复服务监督平台，立即安排河北分公司积极处理这起投诉案件，并及时反馈处理进展情况，目前问题正在解决之中。北京有位客户投诉要求赔偿，因当天就得到了保险公司的积极反馈，深受感动，主动放弃了原来的赔偿要求。

中国保险服务监督平台工作人员表示，保险公司日益重视保险消费者的维权行为，只要投诉和被投诉双方以解决问题为目的进行投诉案件的处理，一定会得到保险公司的理解和支持，也会得到保险消费者的认同。