贵州人保财险推动“接待日”常态化顺水鱼财经

本报讯

人保" 财险贵州省分公司在2011年启动“" 保险服务接待日”活动基础上，近日在全省系统开展“保险服务接待日”活动。活动中，无论是受理的咨询还是投诉，通过及时办理和耐心讲解，客户均表示非常满意。

据了解，该公司及所辖9个市（州）分公司总经理室成员带领客户服务、" 理赔、销售小组统一开展“保险服务接待日”活动，采取现场办公方式，与客户面对面，认真倾听客户诉求，真诚与客户沟通，解决客户的具体问题。对于案情简单、事实清楚的，现场给予答复，落实处理程序；对于情况复杂的，指导受理专员做好详细记录，签署意见立即批转责任部门，并限3个工作日内查明情况，向客户反馈处理意见。同时，安排专线对案件处理情况进行回访跟踪，做到件件有着落、事事有回音。

此前，人保财险贵州省分公司发布活动通告，并通过短信平台向16849位客户就“保险服务接待日”进行宣传，同时开通QQ号、" 微博，畅通渠道，告知客户投诉和咨询活动时间、活动地点及联系方式。仅活动当日，除现场解决的问题以外，共受理客户投诉3件；咨询50件，涉及理赔29件，承保31件。（陈开龙）