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恒安标准人寿客户服务部总经理
刘春华
本文章内容为作者应和讯网专栏之邀，独家授权和讯网发布。和讯网邀请各界名家开设专栏，为读者提供趣闻博见。敬请读者关注更新。点击进入">刘春华">专栏
近日" 保监会召开了" 保险文化建设工作会议，强调要大力加强保险文化建设，为建设具有中国特色的现代的高度文明的保险业做出贡献。并对推进此项工作进行了详细部署。
我国还从来没有哪个行业像保险业将行业文化建设提高到目前这样的高度来认识和推动，这是保险行业高速发展三十年的理性思考，也是全体保险从业人员的共同心声，同时也体现了行业监管部门对保险行业发展现状的焦虑心情。
下一步各单位将要根据保监会的工作方案，结合自身的实际制定实施方案，明确文化建设的目标、任务、工作重点、具体措施。轰轰烈烈的开展此项工作。
如何达成“显著提高保险业文明水平”的保险文化建设目标，确实需要我们进行一下理性的思考：
要放眼中国社会的大环境看保险行业文化建设。
目前全社会追逐利益已经达到了不择手段的地步：毒胶囊、毒奶粉、地沟油、彩色馒头、暴力伤医等等突破文明底线的行为不断出现。通过“竟次”来获得" 竞争优势，正使我们民族迅速向道德野蛮状态复归。这种“打到底线的竞争”可能取得短期的利益，从长期来看会破坏生存环境，必然会付出惨重代价的，更是不可持续的。
进行文化建设对提高国民文明程度有积极的推动作用，但造成目前文明退化的制度因素不解决，文化建设的效果会打折甚至难以真正产生效果。所以我们在大张旗鼓的进行文化建设的同时，必须加快政治体制和经济体制改革。
二、文化建设不同于其他方面的建设，需要长期积累才能逐渐形成文化共识，进而潜移默化为文化自觉，“显著提高保险业的文明水平”的目标不可能靠一次“运动”就能达到。
“学雷锋运动”、“五讲四美三热爱运动”曾经都在我们国家轰轰烈烈的开展过，如今都成为了遥远的记忆。但凡当时提倡的文明要求有一部分能够成为了文化自觉，今天我们也就没必要再大动干戈进行这样的“文化建设”活动了。所以，我们必须要考虑将文化建设常态化，“保险文化建设要运动式开始，常态化养成”。
三、保险文化建设不能功利。
“小胜以力，中胜以智，大胜以文化”。行业或企业如果要在市场竞争中于不败之地，必须靠文化支撑。这些年流行的“文化搭台、经济唱戏”的做法，实质是把文化作为经济的附属，沦为发展经济，促进业务的噱头，这种将“文化”功利化和浅薄化的做法在开展保险文化建设活动中要高度警惕，坚决避免。
四、文化建设有其内在规律，要固守文明的普世价值。
不论是东方文明还是西方文明，其基本的价值观都是相同的，经过人类历史打磨的文明结晶需要我们敬畏并大力弘扬。目前中国社会文明水平不高不是因为我们获得的太少，而是对包括中国传统文化在内的人类优秀文化丢失的太多。
总之，开展保险文化建设是必要的，而且是迫切的。但要放松心态，不要奢望几个月、甚至几年就会建成“具有中国特色的现代的高度文明的保险业”。目前保险行业文化首要的建设目标要坚守我们的文明底线，真心实意保护保险消费者的利益，严打销售误导，使我们的行业能有尊严。
（刘春华 恒安标准人寿客户服务部总经理 仅代表个人观点）
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