09年电脑投诉比增11.2% 质量售后不过关受诟病顺水鱼财经

  随着电脑的普及,其价格也越来越为消费者所看重。有些厂商为了将价格“一降再降”,压缩产品成本,忽视质量管控,造成2009年电脑产品质量问题投诉显著增加。同时,部分产品的售后服务也难令消费者满意。当前,主要' 电信运营商正在紧锣密鼓地提升固定宽带网速和Wifi热点数量,2010年必将迎来PC和笔记本电脑的新一轮消费高潮,质量和售后这两大问题的解决还需要靠PC企业对相关制度进行强力规范。

计算机投诉量同比上升11.2%

中消协2月公布的数据显示:2009年全国投诉上升幅度居前十位的商品和服务中,计算机赫然在目,投诉量比2008年上升11.2%,从投诉问题性质看,质量问题占了58.9%。

消费者投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面,其中问题最多的当属组装电脑。

售后服务投诉主要表现为服务质量差、产品检测难、费用高。消费者购买的电脑产品出现问题时,是质量原因还是人为故障责任往往难以界定,此时需通过第三方机构进行检测鉴定,但是目前能够对这些争议产品进行检测鉴定的第三方机构并不多,而且检测费用不菲,以致消费者和经营者难以达成检测协议,所以当产品出现问题时,一般由特约维修点或返厂进行检测,而这样的检测结果往往缺乏公正性、权威性,容易引起纠纷。

压缩产品成本成质量问题主要原因

据《潇湘晨报》报道,国家质检总局发布公告称,宏碁电脑(上海)有限公司日前向总局递交了报告,决定召回2009年4月至2009年9月15日期间生产的部分Acer Aspire3810系列笔记本电脑。在中国境内涉及数量共计12266台。

当前,电脑产品出现质量问题的根源是一些厂商产品设计不当、片面压缩产品成本、出厂检测工作不到位,加上售后服务跟进缓慢,未能提供及时、实惠的维修服务,一度引发较为严重的群体投诉事件。

解决问题还要靠相关制度强力规范

由于PC市场竞争激烈、利润微薄,一些厂商不得不用降低成本的方式来提高利润。但是,笔记本电脑利润还是相当丰厚。单纯靠压缩产品成本、牺牲产品和服务质量来赢得一时的高利润,必将带来彻底失去消费者的恶果。

2010年中' howImage('stock','1_600795',this,event,'1770') 国电(' 600795,' 股吧)信将实现国内主要城市宽带速率达到4M左右,部分城市将实现20M网络接入能力,' howImage('stock','1_600050',this,event,'6570') 中国联通(' 600050,' 股吧)也在加快发展宽带网络。调研机构Isuppli公司的最新数据显示,2009年中国电信已部署Wifi热点9.5万个,中国移动部署了9万个,中国' howImage('stock','1_600050',this,event,'1770') 联通(' 600050,' 股吧)也明确指示各省分公司在原有基础上加大Wifi覆盖,作为下一步竞争重点。可以预见,2010年必将迎来PC和笔记本电脑的消费新高潮。Pc厂商要想在新一轮赛跑中胜出,加强自身的相应制度规范是关键。