三大运营商用户满意度调查得分趋同顺水鱼财经

3月15日消息,在一年一度的315消费者权益日来临之际,工信部与中国消费者协会联合做的抽样调查结果称,“2009年度全国' 电信用户满意度仍处于较高水平”。同时,三大运营商的用户满意度得分在各方面都基本差不多。

抽样调查显示,2009年整体电信用户满意度稳中有升,全' howImage('stock','1_600795',this,event,'1770') 国电(' 600795,' 股吧)话用户满意度为78.3分,较2008年增长0.1分。其中移动电话用户满意度为78.4分,较2008年增长0.2分,固定电话用户满意度为78.0分,较2008年下降0.2分。

在固网方面,2009年度全国宽带用户满意度为69.3分,较2008年增长0.1分。

调查报告称,总体而言,2009年度全国电信用户满意度仍处于较高水平,被调查用户对电信服务大多表示认可。但部分用户也提出一些意见。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面,宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。

具体来说,在固定电话方面,中国电信固定电话用户满意度77.0分,中国移动固定电话用户满意度76.8分,' howImage('stock','1_600050',this,event,'6570') 中国联通(' 600050,' 股吧)固定电话用户满意度80.1分;

在移动电话方面,中国电信移动电话用户满意度75.2分,中国移动移动电话用户满意度78.8分,中国' howImage('stock','1_600050',this,event,'1770') 联通(' 600050,' 股吧)移动电话用户满意度77.8分;

在宽带方面,中国电信宽带用户满意度69.8分,中国联通宽带用户满意度68.5分。

从上可看出,三大运营商在各项指标方面得分基本差不多。