携程要挟酒店统一价格 行业潜规则曝光顺水鱼财经

近日,一则题为《内爆:2010携程信件门 看携程订酒店价格是高了还是低了？》的帖子火爆网络,该贴透露的信息显示,携程旅行网涉嫌要挟合作酒店统一价格,不允许其他机构提供的同一酒店价格低于携程。

携程要挟合作酒店

该贴提供了一份携程旅行网在3月8日起草的致合作酒店的倡议书,携程旅行网在接受《IT商业新闻网》采访时证实该倡议书确实存在。

携程在倡议书中表示,携程旅行网作为酒店的一个重要分销渠道,一直致力于为酒店提供稳定、可靠的客源,而要做到这一点完全是建立在双方良好的合作和携程旅行网众多忠实客户的基础上的,而会员对酒店的投诉,不但影响了双方的合作关系,还会直接影响客户对酒店的评价,从而影响携程对酒店的推荐,造成酒店携程间夜量（酒店统计用:一间夜是指入住一间房一晚上）的减少。在携程连续多次的“预定酒店客户满意度调查”中,携程发现最容易引起客户投诉的就是酒店价格体系混乱倒挂现象。

携程还表示,酒店为了扩大销售,实现收益最大化,针对不同渠道会有不同的的价格,比如,wholesale rate价格（是指酒店给中间商,比如旅行社的价格,一种底价形式的价格。举例:酒店给旅行社 500元/间夜的底价,旅行社可以加10元、20元或者1000元出售,只要客人接受。客人入住前,旅行社只要付给酒店500元,预定就算成功。）就是酒店用来打包销售“机加酒”等Package产品的（Package产品指中间商把酒店客房和其他服务相加成一个打包产品。比如北京至三亚“机+酒”3000元,其中机票1000元,客房500元*4晚,这个做法是客人看不出酒店客房到底是多少钱,机票是多少钱。）。但三亚市场的一些旅行社和网站长期在网上随意公布wholesale rate价格,通过恶意的价格竞争来吸引客源。

而这些携程认为的恶意竞争让其不满,携程称:以前网络尚不普及之时这种不规范行为的影响还不是很恶劣,但随着网络普及和信息爆炸时代的到来,客人通过网络获取信息的能力越来越强。如果我们仍对这些旅行社和网站的破坏规则的不诚信行为坐视不理,不但会让客人对网上各种价格无所适从,满意度大幅下降,同时也严重破坏了酒店的价格体系,从而导致行业整体利益受损。

携程表示,从2010年3月10日起携程将在原来低价赔付承诺的基础上增加第二重承诺,即携程会员价高于其他网站网上公开价,赔付3倍差价。此前,携程的承诺是通过该网站预定的中国大陆地区酒店,携程会员价高于酒店前台折扣价,赔付3倍差价。

正因为携程将作出上述承诺,所以其对价格体系混乱无法容忍,携程要挟合作酒店称:务必于3月10日前将这些倒挂价格从网站上撤下。3月10日起如这些倒挂价格仍然在网上存在,若我们客人有理由投诉（可下订单）,携程将按一下流程操作:1、请酒店承担赔付3倍差价部分;或2、在携程网最后按低价售卖酒店产品;或3、保留暂时终止与酒店合作的权利。

最后,携程在倡议书中向合作酒店例举了青芒果、同程等24家自己认为不规范的网站名单。

行业潜规则

针对携程上述举措,携程在回复《IT商业新闻网》时表示,一些网站价格较低,主要是擅自进行团价散卖,这种做法违规。而在回答违反何种规定时,携程方面表示,应该是行规。

一位不愿透露姓名的行业人士表示,卖给个人的确一般不用团体价销售,这是行业规矩,但不是行业规定。他称入住酒店的团体价比门店价要低很多,即使小网站以团体价卖给个人消费者,仍然有一定利润,虽然利润很薄。但如果小网站不用团体价销售,很难吸引消费者关注,毕竟携程的平台大。但这种做法必定影响到到携程的利益。

据业内人士向《IT商业新闻网》透露,旅行网站作为酒店的销售渠道/平台,可以与酒店直接签署代理销售协议,并因此拿到比酒店前台更低的价格。旅行网站提供给消费者的酒店价格,一般要比酒店酒店门市价便宜30-40%。消费者在旅行网站预订某家酒店并成功入住后,其在酒店前台结账,每个间夜,网站一般可以拿到占费用整体10-15%左右的佣金。

酒店预订业务是旅行网站的重要利润来源,携程网在2月3日公布的财报显示,携程网2009年净营收为人民币20亿元,来自酒店预订业务的营收为人民币9.56亿元,在携程网2009年总营收中所占比例为45%。

从财报数据中我们就可以了解为何携程对价格倒挂现象不能容忍。但酒店为何会听从携程的命令呢？

上述也内人士表示,近些年来,随着酒店产品供过于求,旅行网站作为与消费者密切接触的渠道平台,就扮演着更重要的角色;尤其是一二级城市,来自旅行网站的预定量,往往占据了酒店很重要的比例,并由此逐渐掌握了话语权。

携程网是目前业内规模最大的旅行网站,很多酒店不得不想尽办法迎合其需求。携程实力雄厚,如果将相关酒店下线,将直接影响到酒店的业绩,估计很多酒店都已经听从了携程的安排,中断了与这些小网站的合作。

在网上的一个帖子中,一位海南当地的从业者也表示,酒店本身并不愿意与这些批发商为敌,由于市场客户需求的多样性,携程的服务标准和价格制定标准不可能覆盖整个市场范围,因此这些本土' 旅游企业就成了淡季时候的很好的补充,而且本土旅游企业具有本土文化优势,对酒店房间状况、地理位置也都更加了解,这些都是携程所无法匹敌的。但是由于淡季到来,酒店的销售压力增大,在这样的时候,它们显然不愿意得罪携程这样的大客户。

但近两年,一些酒店也开始有所行动,意欲摆脱对携程等大型旅行网站的依赖。2009年3月2日,格林豪泰公开指责携程“以垄断地位挤占酒店利润”,二者甚至对簿公堂。而' howImage('stock','1_600115',this,event,'5750') 东方航空(' 600115,' 股吧)董事长刘绍勇则提出“打工论”:“如果航空公司的信息化上不去,就永远是一个打工者、一个被动的打工者、一个被动挨打的打工者。”。此后,东航与电子商务巨头' 阿里巴巴加强了直销方面的合作,以减少对携程的依赖。

携程“倡议书”