携程对阵艺龙：价格之争还是地位之争顺水鱼财经

从携程旅行网最初提出的“3倍赔付”到艺龙旅行网做出“比携程贵,3倍赔付差价”的决定,在线酒店预订“价格战”已成为业内关注的焦点。日前,艺龙旅行网为此专门召开说明会,而携程旅行网相关负责人也对此做出回应,竞争颇有升级之势。

那么在线酒店预订价格究竟由谁决定？差价如何产生？此次最低赔付的竞争究竟是价格之争还是地位之争？行业未来发展路在何方？中国' 旅游研究院副院长戴斌、艺龙旅行网CEO崔广福和携程旅行网高级副总裁杨涛分别提出了自己的意见,究竟谁是谁非,在他们的言语碰撞间或许可见一斑。

“低价赔偿承诺”

是为保障客人利益？

杨涛:携程日前推出的酒店“低价赔偿承诺”是为了保障客人的利益,让客人能够预订到价格便宜的酒店。携程在今年3 月10日正式发布了“双重低价保证、3倍赔付承诺”,同样在网络预订条件下,携程保证中国内地地区酒店价格市场最低,否则赔付3倍现金差价。

崔广福:消费者可以点击携程网站,查看其酒店低价承诺书就可以发现很多规定,如必须在网络上能够查到的、必须得向大众公开的价格、必须是同等预订条件的、必须有相应资质等等。这实际上就是把消费者当成侦探、当成专家。因此,艺龙推出“主动比、主动赔”,每周对酒店进行排查,将存在差价的酒店标出来,如差10块钱,我们就赔付消费者30块钱。

杨涛:携程方面已经看到艺龙表示针对比携程酒店价格贵的例子进行了赔付,我们佩服艺龙的勇气,但似乎应该把这个便捷的赔付承诺推广到与所有网站公开比较,否则只能说明携程价格的确有竞争力。

崔广福:艺龙目前每周对合作酒店进行排查,只是针对携程进行,这是因为携程已经变相宣称,携程是最低价。这就是艺龙选择携程对比的原因,没有去选择别的公司进行对比是因为其他公司并没有宣称 “所谓的最低价”。

杨涛:携程“双重低价保证、3倍赔付承诺”活动的出发点是为携程会员提供最超值、最安心的酒店预订服务。希望通过活动,降低客人寻找、交易的成本,避免因为信息不透明或伪低价造成损失。竞争对手越激动就越心虚。

崔广福:携程认为低价承诺对消费者是好事,因为消费者选择了某个分销商,如果价格不便宜,对于消费者是不公道的。但艺龙不认同携程将消费者当成侦探和专家的做法。艺龙希望给消费者低价保护,但受某些渠道商给酒店施加压力造成差价的影响,艺龙暂时还做不到最低,因此我们确保实际支付最低。消费者应该受到尊重,不用做任何事情,就应该得到我们的服务保证。

戴斌:对于携程的做法,直观而言,是一种基于双方(渠道商与供应商)自愿基础上的市场协议,不存在公平不公平的问题,因为从理论说,消费者不同意这一条款你可以选择别的交易伙伴。但是,由于事实上双方的市场地位实际是不平衡的,因此携程实际享有一定的市场权力。

定价权掌握在酒店手中？

崔广福:目前我国比较主流的酒店预订方式,称为前台现付模式。比如XX酒店让艺龙以480元的价格出售客房,但艺龙却要以460元的价格出售,那么酒店不会接受该订单。酒店有权因此取消艺龙的分销资格。酒店在定价方面有一定自主权。

杨涛:酒店销售的定价权始终在酒店手里这一点需要明确,而“最低赔付承诺”只是携程要求自己的价格不能高于任何其他渠道的价格,这很公平,也很合理。

戴斌:从目前的情况看,酒店产业是弱渠道的供应商,而且处于分散经营的态势。这就使得酒店在与强势的渠道商进行交易时,不可避免地处于事实的低议价权地位。这是产业演化与市场竞争之结果。为获得利润最大化,就需要市场话语权和产业影响力。

崔广福:因此,酒店在不同分销网站的销售之所以有10元、20元的差价,有时是由于某些渠道商对酒店施加了一定影响或采用一些手段,要求酒店给予差价。某些酒店在经济危机或者淡季时期,需要一定的销量保持运营,短期内便有差价产生。也不排除一些酒店主动给予某些渠道商一个差价,在一段时间内借渠道商的力量帮助推广。一个占50%以上的市场份额的分销商,要求酒店给予的价格要比别的分销商低10元,就等于利用市场优势,进行涉嫌垄断的行为。

戴斌:酒店企业、特别是集团化发展的酒店企业拓展自己的销售渠道将是必然的战略选择。但需要说明的是,任何渠道建设都是有成本的,最终的结果取决于第三方渠道(包括旅行社、预订网络、公共分销渠道等)、酒店集团预订系统、企业自有销售平台之间成本与收益的计算与权衡。