中移动铁通年内完成运营支撑系统整合顺水鱼财经

据消息人士透露,中国移动集团已于日前下发文件,要求在年底之前统一服务窗口,将原来铁通的10050客服热线与中国移动的10086进行整合。同时,还将逐步完成运营支撑系统的整合,以实现对FMC业务的良好支撑能力。

据该人士透露,关于后台与前端的服务能力整合,在去年年底就已经提上了议事日程,但考虑到后台计费系统支撑能力、话务系统承载能力和具体工作人员管理等诸多层面的难题,集团层面决定采取循序渐进的方式来解决。“但现在必须要加快节奏,竞争对手的交叉业务补贴和捆绑式营销,给中国移动在市场拓展方面造成了一定的压力。”

中国铁通相关人士在接受C114连线时,委婉的认可了这种说法。但他表示:“并不是简单地将10050并人10086,而是要在平台的迁移过程中,实现移动与固定业务的协同发展。”中国移动方面并未就此事给予明确的答复,但他认为,这也是实现“一个中国移动”战略的体现。

据悉,已经有部分省市开始探索进行客服热线的融合,例如在各自的人工服务平台上建立转接服务,实现客服人员合署办公,通过热线物理点的整合,降低运营成本,提高运营效率。但在北京地区,类似的工作并未开展。“我们现在并不受理移动的业务,移动的热线也一样。”北京铁通客服人员证实。

C114就包括后端在内的运营支撑平台融合难度,向一些厂商问询时,厂商技术人员都表现并不存在很大的技术难题,关键是管理层整合的思路和决心。“在全业务时代,运营商必须具备融合式业务的整合营销能力。”

在08年的' 电信重组中,中国铁通成建制的划入中国移动集团,成为其全资子公司,并保持独立运营。在2010年度的工作会议上,中国移动决策层明确了“在集团领导下,坚持“一个中国移动”的原则。中国铁通也明确了“以有线宽带为主要产品,以家庭客户、集团客户为主攻目标市场,深入推进协同发展,规范基础管理,深化内部改革,提升经营效益,努力实现铁通公司平稳健康发展,为中国移动全业务经营做出积极贡献的2010年度公司总体工作思路。”