陕西生命人寿客户服务“十不公约”受欢迎顺水鱼财经

生命人寿陕西分公司在日常的业务发展中大力倡导“十不公约”，不断探索和创新服务方式，着力提升客户服务质量，得到了客户的广泛好评。

在今年的“3·15"消费者权益保护活动期间，生命人寿陕西分公司在广大员工及营销队伍当中发出了客户服务“十不公约”的倡导，即“不提供虚假产品信息；不混淆保险产品概念；不隐瞒保险合同内容；不夸大保险产品收益；不篡改客户信息资料；不代抄录风险提示语；不欺诈客户；不泄露客户信息；不代替客户签名；不损害客户利益。”并在销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等方面着手，按照“十不公约”全面开展自查自纠工作，严厉整治代签名、代抄录、代回访等不规范销售行为和损害客户利益的行为，发现一例查处一列，绝不姑息迁就。近半年来，先后对照“十不公约”查处不规范销售行为21起，处罚23人，清退不合规营销员9人，有效地杜绝了侵害客户利益的行为发生。

据了解，生命人寿陕西分公司自成立以来，在稳健经营、科学发展的同时，高度重视客户服务工作，积极致力于客户服务质量和水平的提升，以诚信、专业、优质、高效的服务赢得了客户，得到了社会各界的广泛好评。分别被政府部门评为“陕西省信用建设突出贡献单位”、“服务质量消费者满意单位”和“营造安全消费者环境消费者放心单位”等。刘睿本报记者杨代利