新华保险董事长康典：客户是我们的生命顺水鱼财经

在' howImage('stock','1_601336',this,event,'1770') 新华保险(' 601336,' 股吧)成功实现A+H股同步上市的元年，我们在公司战略转型关键之际迎来第12届客户服务节，意义非同寻常。公司之所以能够在2011年末极其低迷的市场情况下成功上市，一定程度上要归功于我们“以客户为中心”的全新战略。

天不变，道亦不变。金融机构之间的竞争本质上是客户的竞争。客户对任何一家金融机构来讲，都是最为重要的资产。当年，晋商到内蒙古做生意，第一件事就是学蒙语；到俄' target='_blank' >罗斯做生意，第一件事就是学俄语。晋商要求他们所有的学徒、伙计，要能够熟练地使用本地语言与当地人进行沟通、交流，与客户成为朋友，与客户建立非常融洽的关系。“以客户为中心”的理念帮助晋商奠定了坚实的基业,在明清时期曾称雄国内商界五个多世纪。如今，包括手机、网络等各种新兴技术的运用，使我们为客户提供服务的手段已不断丰富，但时代改变的仅仅是服务客户的“术”，“以客户为中心”仍然是每家公司生存发展必须坚守的“道”。这是我们留住客户的根，也是我们赖以生存的源。

大道至简，知易行难。过去一年，在国内外严峻的经济形势下，我们向“以客户为中心”转型的道路并不平坦，但我们丝毫没有迟疑、退缩和动摇，反而更加坚定了转型的信心，愈加增强了转型的力度。我们实质性启动了MOT管理、运营创新、流程精益6西格玛、全国共享中心区域布局等工作，进一步提升了作业效率，提升了客户满意度；我们深入打造' 理赔服务品牌，全面开展3G移动快理赔上门服务，提高了理赔时效，维护了客户权益。在扎实提升寿险核心业务水平的同时，我们努力开拓养老和健康产业，为客户提供更为全面的保障与服务。我们成立了养老管理公司，精心打造养老样板社区，探索养老与医疗、护理和健康咨询相结合的新型养老模式；我们积极筹建健康管理中心，开展与国内外著名健康管理机构和医院的合作，促进健康管理与寿险的协同发展。同时，我们坚持回归' 保险本原，大力推进产品转型，加快健康险和终身险的研发与创新，正在向为客户谋福祉的光明大道迈进。

路漫漫其修远兮，“以客户为中心”，为客户提供体系化、全方位、全生命周期的服务，需要我们进行由宏观到微观，一直到最细节的制度性和流程性的安排，这项工作需要我们每一位员工的调整、改变和努力。我们每一次的调整、改变和努力都将以客户为始，也将以客户为终，将客户视为我们的生命去呵护。我们愿为社会上的每一个人、每一个家庭乃至每一个团体和组织提供关爱和保障，为我们的客户化解人生各个阶段的风险，为我们的客户规划一条更加轻松、从容、自信、幸福的人生之路。

我们深知，当我们与客户在签署保险合约时，客户早已将人生路途上的健康与幸福托付给了我们。这份沉甸甸的信任早已将客户与我们血脉相连。为了一份份生命的承诺，我们不容懈怠！

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