河南保险业推广财险承保理赔信息客户自主查询制度顺水鱼财经

为了深入贯彻《中国' 保监会关于加强和改进财产保险' 理赔服务质量的意见》，保护消费者合法权益，切实提高承保理赔信息客户自主查询系统的普及度，改进' 保险服务，树立诚实守信的良好行业形象，河南省保险行业于2012年9月到10月，在全省范围内开展承保理赔信息客户自主查询制度主题宣传活动，广泛、深入告知' 财险客户自主查询的快捷与便利，帮助客户精准掌握服务进度，实时了解理赔信息。

河南作为中国第一人口大省，时逢中原经济区建设的大好时机，保险行业的社会价值和市场功能也进一步提升，在经济建设与人民生活的各个区间，保险已经成为重要的、不可缺失的重要环节。同时，' 保费规模增长幅度明显高于全国平均水平，河南保险获得了社会各界、广大客户充分的认可和赞誉。

为了使保险服务由全向优转变，河南保险业非常重视这次宣传活动，活动期间，由省内各类媒体和主流信息传播渠道，系统、详尽的把应用方法进行广泛说明，如明确提示查询方式、明确列举可查询内容、明确标注异议信息处理方式等。

本次宣传推广活动已经动用了利用广播、电视、报纸、网络等媒体，多方位、多渠道、多形态的进行传播，以求深入基层、覆盖全省、集中时间、集中宣传，以便能够快速、高效的把相关信息传达给社会各界和广大客户，并在严格、紧密的检查督导下，及时收取反馈信息，对存在的问题尽快研究，整改解决，使得财险承保理赔信息客户自主查询制度尽快得到高质量完善，并使其成为提升河南保险行业形象的一大利器。

业内人士认为，此次推广将会使得河南省保险行业的终端服务更加完善，从而满足客户不同阶段的多种需求。同时从行业理念层面，也反映出河南保险行业正在对保险文化的核心价值，如“为民、专业、高效”等进行的务实性诠释。