用心服务帮市民理财 银行“钻服务”+“精专业”顺水鱼财经

随着四季度的到来，年终奖、季度奖……年末的收入预期促使百姓理财热情高涨，如何打理自己的钱口袋？成为市民特别关心的话题。由成都市金融办、成都日报社联合主办的“银行服务一线大体验”暨“寻找成都星级银行”大型活动，本期就为市民带来银行的理财服务体验。“现在的银行理财类型多元化,产品更是丰富、灵活，最值得称赞的是银行细心、专业的服务。”体验者纷纷表示，通过对银行理财人员的咨询和一系列体验，亲身感受到银行为理财客户提供了众多便捷的交易渠道，还提供了严谨、专业的服务，让市民放心把钱交给银行打理。

“心”级服务让彼此信任

银行网点：中国' howImage('stock','1_601288',this,event,'1770') 农业银行(' 601288,' 股吧)成都晶蓝半岛支行

体验者：市民何女士

柔和的装修，轻盈的音乐，LED屏幕上不断变幻的理财信息，工作人员真挚的微笑。当记者、市民体验者等一行人走进中国农业银行成都晶蓝半岛支行，大家都被这里宁静、典雅的氛围感染。记者看见，该行营业大厅整洁有序，市民们有的正在品一杯热腾腾的咖啡，有的仔细打量着理财室的布置，在赞叹着该行整体设计高格调的同时，一位笑容可掬的大堂经理接待了我们，“请问您需要办理什么业务？”待市民体验者何女士表明了意向以后，大堂经理一边引领她前往专属理财区域，一边说，“针对贵宾级别的理财客户，不需要排号等候，请跟我直接前往贵宾理财室，将有专业的理财经理接待您。”

来到一间高级理财师办公室里，一位名叫赵连的理财经理热情地接待了我们。在了解了何女士的投资意向后，赵连并没有先急着介绍理财产品，而是首先判断何女士的理财定位。赵连说：“根据您的投资诉求，我们还是强调投资稳健。除了购买银行理财产品以外，也可以考虑定投产品，以避风险……”

理财经理赵连为何女士提供了全面的理财规划。市民胡女士表示，目前有一部分闲钱还是考虑购买一些理财产品，赵连立刻为她介绍了“安心得力”系列理财产品，“这是一款保本型短期理财产品，可实现客户资金在不同期限产品间有益循环，合理利用复利原则实现财富循环增值。”

何女士又问，“有没有更灵活的理财产品，期限不固定，如果我要用钱的时候，就能提钱的产品。” 赵连拿出一份理财产品说明书递给何女士，并说道，“这款"金钥匙 安心快线步步高"是农行的特色理财产品，它有按天结息、期限灵活的特点，可以满足客户对资金占有时间的各种要求，这款产品能满足您的要求。”赵连详细地为何女士介绍理财产品构成、特点等，还作了产品收益情况示例，特别强调了该产品属于非保本浮动收益的特色理财产品，所以更加认真地为市民介绍了理财产品的风险及客户收益的相关细节。

何女士表示，她与农行晶蓝半岛支行已经有多年的交情了，自己亲身感受到了这家银行的服务，她说：“他们用"心"在服务，细节服务让我们彼此信任，所以我一直选择在这里理财。

贵金属服务为“投资扩路”

银行网点：中国' howImage('stock','1_601398',this,event,'1770') 工商银行(' 601398,' 股吧)成都白马寺支行

体验者：市民付女士

市民付女士是一位外企白领，对于黄金投资颇有兴趣的她打算规划出一部分闲置资金进行投资，看到本报《财富管家》的银行体验活动后，她打进热线希望体验一下银行的贵金属理财服务。于是，周三一大早记者与市民付女士来到了中国工商银行成都白马寺支行贵金属旗舰店。在工行专业人士的引导下，付女士了解了旗舰店内专属的贵金属产品服务，如具有工商银行品牌特色的如意金条、如意银元宝等产品，及各种具有投资价值的贵金属实物产品。特别是旗舰店配备专业的回购检验设备、专业的调运设备，以及安全监控设备等，使付女士对工行的黄金投资更有信心。

来到该行贵金属服务专区，付女士看到，该专区中间设置了贵金属实物产品的展示区域，虽然是仿真品陈列，但看上去金光闪闪，十分大气。一位名叫' target='_blank' >李文辉的理财经理接待了我们，“作为工行具备专业技能的贵金属客户经理，我十分荣幸为您介绍我行"工银金行家"贵金属产品。”在李文辉热情专业的介绍下，市民付女士对贵金属投资更加了解。“如意金是工行自主设计的' 实物黄金产品，包括金条、金砖等，售价约国际市场黄金价格挂钩，在我行购买实物黄金均可以回购变现，按当天的价格减去18元手续费即可，让市民投资变现灵活自如。”

市民付女士十分担心贵金属的保管问题，李文辉说道，“为方便市民保管贵金属，我行还为贵金属客户推出了保险柜，有银行为您保管，大可打消安全隐患，同时，也推荐市民选择"如意金"积存，该业务让客户将贵金属建立在如意积存金账户上，购买的金条进行定期积存，以虚拟实物积存在真实账户上，日后既可以在该账户上进行赎回，获得现金，也可以到按照账户积存额，提取等值的实物金条，这样的方式市民就更加不必担心实物黄金的保管问题了。”

在李文辉专业人士的帮助下，付女士认真听取了贵金属理财的建议和窍门，她选择了实物金投资，付女士告诉记者，来到工行白马寺支行贵金属旗舰店后，感受到了工行为市民的理财生活带来的超然体验，更加感受到了这家旗舰店针对贵金属投资，有着丰富多彩的财富增值服务。“ 依托工行卓越的品牌和强大的实力，整个投资过程让我既省心又放心，贵金属旗舰店这种创新的体验式服务平台，已经成为我的投资助手。”市民付女士说道。

本报记者 宁俐 摄影 ' target='_blank' >谢明刚