电子书遭遇售后尴尬 厂家鉴定多是人为损坏顺水鱼财经

电子书阅读器成了电子市场的新宠，但记者发现，电子书正在遭遇“售后尴尬”，维修费用高、故障责任界定“扯皮”等，成了消费者难以接受的大麻烦。

电子书爱坏屏

目前，比较好的学生版阅读器报价多在2000元以上，商务版电子书则要超过3000元。尽管价格不菲，但购买者众多。今年暑假促销期间，国美电器月内销出数百台。

相比在连锁卖场内热销的数千元高端产品，' howImage('stock','2_000931',this,event,'8730') 中关村(' 000931,' 股吧)的电子书商品则是鱼龙混杂。在海龙大厦最便宜的电子书才两三百元。商户表示，卖得最好时一天能批发几百甚至上千台。

电子书流行，但麻烦也不少。某品牌电子书客服热线工作人员告诉记者，在已经处理过的故障机中，屏幕和操作系统问题占了绝大部分。但即使还在保修期内，也不等于就可以免费维修。目前绝大部分故障机都需要返厂维修，故障由厂家鉴定，如果属于人为物理损坏，厂家不承担免费维修义务，用户只能掏钱换屏。

维修费至少五六百

新购买的艾利和电子书才用了10天就出现花屏现象，厂商裁定“人为损坏”，要修就得支付670元维修费。“我既没有摔也没有压，为了保护屏幕还花149元购买了原厂保护套。”虽然经相关投诉部门调解，厂家进行了免费维修，但于先生对于这件事，还是心有余悸。

据了解，电子书阅读器维修费用高的现象普遍存在。汉王5英寸显示屏维修价格为499元，6英寸显示屏的维修价格为600元；纽曼6英寸显示屏的维修价格为550元；艾利和6英寸显示屏的维修价格为670元。一般情况下，维修就是更换，其他企业的维修价也基本接近。

厂家鉴定几乎全是“人为损坏”

记者了解到，今年6月至7月份的电子书投诉只有极个别案例被厂家认定是产品质量问题，其他无一例外被判为“人为损坏”，需付费维修。但消费者对这样的结果大多无法接受：“厂家自己鉴定，毫无公正性可言。”

电子书阅读器目前尚无相关的售后服务法律法规规范，惟一可以依据的，只有《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，按照“手持式个人数字信息处理设备(含掌' howImage('stock','1_600627',this,event,'1770') 上电(' 600627,' 股吧)脑、电子记事簿、电子词典等)”处理。面对高维修费、“人为损坏”推辞，消费者的维权显得无力。