微博就是金矿 我“微”故我狂顺水鱼财经

' 微博的力量已在社会各界得到越来越多重视，不断增长的用户量、几何级放大的叠加转发、创意与互动的原发地和第一落点以及即时性的碎片化阅读趋势都在发挥着巨大的效应，微博的营销价值正在迅速爆发。

微博就是金矿

我“微”故我狂

文/本刊记者 张瑾

“曾经，我们想要的是飞行汽车，但现在，我们把140字的限制（Twitter）当成宝贝。”2011年底，全球' 互联网领域的“先知”式人物、顶级风险投资人Peter Thiel在接受《纽约客》杂志采访时曾毫不避讳地做出上述坦言。而与此同时，' 美国最具影响力的《时代》周刊也不止一次地复述：“微博就是地球的脉搏”。

作为现今最热门、最具代表性的社会化媒体，微博的力量已被社会各界给予越来越多的认可与重视，而微博公关与营销也悄然成为微博这片沃土中生长出的新鲜果实。据DCCI互联网数据中心的最新预测，中国互联网微博活跃注册账户数在2012、2013年底将分别突破2.8亿及4.6亿。不断增长的用户量、几何级放大的叠加转发、创意与互动的原发地和第一落点以及即时性的碎片化阅读趋势都已然成为了催熟这枚果实的丰富养料，微博的营销价值正在迅速爆发。越来越多的企业和个人开始借助微博，将越来越多的心力注入品牌官网、淘宝（包括' target='_blank' >天猫）等传统电商平台以外的营销新配工具。

“微”媒体：差异化的优势

“微博粉丝超过100人，你就是一本内刊；超过10万人，就是一份都市报；超过100万人，就是一份全国性报纸；超过1000万人，就是电视台；超过1亿人，就是CCTV。”这是在微博上广为流传且获得大量认同的一段话，也许其中的数据准确性我们尚难以给出百分之百的肯定，但这个句子本身已在一定程度上揭示了微博差异化优势所能产生的巨大影响力。

在“微博”的发源地美国，“Twitter”这个词的英文原意是小鸟的“叽叽喳喳”，引申开来就是每个人的表达欲和分享欲。而当全世界有超过半数的人群都在“微博”的时候，这个“叽叽喳喳”的社交网络也就不再是单纯的“迷你' 博客”，已被赋予了“微媒体”新属性的它迅速地展现了潜在的商业平台价值。人们已经发现，“微博”不仅仅可以用来分享自己的生活和观点，它还成为分享品牌产品与服务的庞大网络。

相较于实体店以及品牌官网、淘宝（包括天猫）等传统互联网营销模式，微博“立体化”、“见效快”、“高便捷”、“传播广”的特性已经成为营销领域公认的四大差异化优势。具体来说，所谓的“立体化”即指微博营销可以借助先进的多媒体技术手段，通过文字、图片、' 视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象、更直接地接受信息；“见效快”则体现在一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上被发出后，可在极短时间内通过“@”、转发等形式迅速地抵达世界的每个角落；“便捷性”的出发点在于微博营销优于传统广告行业的灵活操作性，即微博发布的信息主体无须经过繁复的行政审批，因此可节省大量的时间与成本；而“传播广”意为通过微博互动形式可实现“病毒式传播”，完成事件/产品传播的几何级放大。

事实上，对于小规模的个人经营者及团队经营者而言，微博营销的上述四大优势以及相对更低廉的成本正促使他们将自己的营销重点从“豆瓣”、“淘宝”等传统网络阵地转移至微博。而淘宝结算收款、微博传播并进行客服及二次营销的运作新模式也已俨然成型。

“微”创意：140字的磁场

既然是被赋予了媒体属性的' 大众传播平台,“内容为王”也就自然成为了微博营销的竞争核心。

从互联网本身来看，国内网络与微博的先天发展大多是从模仿开始，这点不必讳言。但微博营销发展至今，千篇一律的抄袭早已失去了广泛的吸引力，单纯的转发复制也再难获得有效的客户关注。事实上，在微博这个无需大笔砸钱购买首页推荐，也“不拼钻、不拼冠”、不过分讲究先来后到的竞争环境中，简短、实时、开放性的创意内容才是真正聚集人气、创造收益的强力“磁场”。

“关注用户，清晰定位，重视细节，打破陈规”，这是' target='_blank' >李开复对于微博营销的建议。如果翻看身边那些已然颇具规模和影响力的微博，我们不难发现，它们中的绝大多数在内容更新上都各具特色。有的微博以信息多样化取胜，、视频等丰富的原创多媒体信息；有的则以时下的热点话题及标签为卖点，既接“地气”，又便于用户进行搜索；还有的微博大打温情牌，将工作人员及产品故事制作成漫画，与粉丝们进行实时分享……在这个本就以个性化为特性的舞台上，营销崇尚的显然是“不拘一格”。你可以小清新，也可以重口味，可以卖萌，也可以咆哮，八仙过海，任君各显神通。总而言之，比拼的就是符合产品与服务的营销创意。要知道，好的营销微博不是copy出来的，也不是仅靠转发俏皮话和行业新闻拼凑出来的，而是年复一年持续迭代、日复一日用心经营而成的。如果想要在微博营销的市场中争得一席之地，希冀在这个主动“围观”的时代获得关注，那么，你可以没有经验，没有金冠，但绝对不能少了个性化的“微创意”。

“微”情感：互动的力量

每一条评论、私信及转发背后，都是一个潜在消费者，都代表着最真实的用户体验。在记者的采访中，多位微博“主页君”都不约而同地将“互动”作为内容运营外的另一个服务核心。

的确，微博之所以能够在短时间内迅速流行，很大一部分原因就在于互动。而在微博运营中，不断通过互动获得粉丝以及用户信任也是每个营销团队的工作重点。以“对话”的心态回复每一条评论、让更多的人参与其中、与用户真诚沟通并及时地给予帮助，这些方式都是构建微博与粉丝之间、粉丝与粉丝之间良性互动的基础。也只有在此基础上发布的营销信息，才有可能获得粉丝的主动的评论、转发及私信提问，进而产生良好的传播与营销效应。

当然，真诚的互动的对象也并不仅仅单指微博已有的粉丝群体，完善的微博营销还需要适当地主动出击，根据自身定位主动关注目标客户群体、意见领袖群体、同行业相关机构或媒体等重点相关微博，通过与这些“大号”互动的方式间接吸引圈内粉丝，拓展自身的影响力及交友范围。此外, 抓住' target='_blank' >高峰时点有规律地进行每日更新、定期举办例如设计稿意见征集、新品有奖转发、限时购物折扣等营销活动，也都能在促进有效互动的同时增加品牌粘性。

但需要指出的是，微博营销虽然为我们开辟了新的市场推广渠道，但它也并非是打开销路的万能钥匙，如果没有优质的商品或服务本身作为真诚的互动的“硬基础”，那么再好的营销手段终究也只是找不到支点的“空中杠杆”。

“微”榜样：我“微”我狂

“小微博，大营销”。微博虽小，但要获得“微”成功却绝对是个需要用心、用情、用毅力的技术活。

在本组《封面文章》的几个案例中，80后的独立设计师Jacky成功找到了有效互动的时间点，依靠“微博前端营销推广”+“淘宝后台结算分析”的运营模式在短短两年内实现了自己的品牌梦，也收获了满满的友谊和事业的“第一桶金”。

崇尚“内容为王”的酒店代理Jeff虽没有刻意地进行营销，但丰富生动的原创分享却为他吸引了不少客源，而真诚细致的沟通也让他成为了马代度假迷心中“很负责很牛叉的代理”。

在微博营销的实践探索中，AVA和“云上的大人”也同样全情投入。她们从专业和细节出发，通过与粉丝们的交流找到了最合适自己的目标客户群，将各自美丽的事业经营得有声有色。

毫无疑问，这些热爱生活、富有创意的人和故事成就了我们身边的触手可及的“微”榜样。在这个我“微”我狂的时代，你准备好了吗？

从豆瓣推广到微博营销，从卖产品到交朋友，“Joydivision”的创始人Jacky依靠网络和微博营销实现了自己的品牌梦。

“Joydivision”创始人Jacky：

“微”织快乐品牌梦

文/本刊记者 张瑾

“2010年，我发现大众对独立手工皮具的需求越来越强烈，而国内的网络营销渠道也在逐步健全，因此开始尝试做一个雏形，初衷只是因为自己喜爱皮具并希望做出心目中的品牌。”两年后，“Joydivision”的创始人Jacky依靠网络和微博营销实现了自己的这个品牌梦。

如今，“Joydivision”已在上海奉贤建立了近千平方米的手工工厂，品牌发展计划中的线下实体店也进入了紧张的筹备阶段。从豆瓣推广到微博营销，从卖产品到交朋友，Jacky说微博给了他与直接消费群最紧密的交流互动平台，也让他收获了满满的快乐和事业的“第一桶金”。

从“豆瓣”到“微博”

Jacky的创业经历有些一波三折。2006年，从上海东华大学产品设计系毕业的他与朋友一起合伙开办了一家广告公司。但由于广告公司的业绩连续几年都没有起色，从中积累了一定创意工作经验的Jacky便萌生了自己打造独立设计品牌的想法。

谈起这二次创业的动力，Jacky说自己幸运地遇上了一个好时机：“其实2010年想自己出来做品牌并不是一时冲动，当时我发现大众对独立手工皮具的需求越来越强，而且国内的网络销售渠道也在开始逐步健全。虽然此前身边成功做出自己品牌的朋友并不多，但我觉得自己可以在那个时点试一试。”随后，出于自己历来坚持的“极简”理念以及市场流行趋势及消费需求的客观分析，Jacky在品牌创作中借鉴了欧洲上世纪60年代风靡一时的马鞍包及欧系大牌的经典设计，在弱化皮具复杂感的基础上，慢慢奠定了“Joydivision”极简的复古基调。

和许多青年创业者一样，Jacky在完成产品设计后选择的首要推广渠道就是成本最为低廉的网络营销手段。“其实当初最先想到的是豆瓣网，因为豆瓣的整体风格与我们品牌较为相近。所以‘Joydivision’最初是在豆瓣建立了自己的第一个品牌小站。然后通过创建' 相册以及发帖活动等形式进行了一些网络市场推广的尝试”。但经过一段时间的豆瓣探索后，Jacky发现豆瓣虽能为品牌吸引部分皮具爱好者，但在规模和传播的积累方面效果有限，Jacky也因此遭遇了品牌推广营销上的“瓶颈”。

“幸运的是，当时我正好遇上一个在公关公司工作的朋友，他对微博接触得比较多，所以就强烈建议我开展微博营销，随后我就在2011年注册了自己的新浪实名微博。”在开设微博后的不到半年时间里，Jacky就发现了这个新平台给他的惊喜，“我们在半年时间内不知不觉间就有了超越豆瓣的粉丝基数”，而这也让他对微博在品牌推广与大众普及方面的优势有了深刻的认识。一年后，Jacky的微博粉丝群开始产生一定的业绩转化率，而他也逐渐将更多的营销重心从豆瓣转移到了微博，并形成了自己“微博前端互动推广”+“淘宝后台结算分析”的营销模式。对于自己的这种“J式运营”，Jacky解释说：“微博是我们品牌与直接消费群连接最紧密的一个推广平台，它的扩散性、粉丝基数与可操作的互动系统相比豆瓣或其他网络平台都更为出众。而支付宝系统为我们搭好了良好的支付平台。事实上，淘宝的后台操作还非常适合进行一些调控与销售的数据分析，比如我们可以从中很直观地发现，我们1/3的淘宝销售记录起初都是从微博上发布的外链直接引流而来。”

以有效互动增加粘性

作为品牌的创始人和设计师，Jacky除主管产品开发外，还要负责与制作团队的协调打样及皮具的拍摄工作。尽管时常忙得不可开交，但Jacky仍坚持亲自打理微博。

具体到微博互动与品牌管理的操作细节，Jacky说自己也经历了一个慢慢摸索的过程。“刚开始我也只是，或是一些自己喜爱的、与我们产品风格搭调的复古着装以及小物件等等。这样大概维持了半年时间。但半年后，我发现这样的模式太过于简单和平庸，为了更有效地与粉丝们展开互动，我开始更多地关注受众群的兴趣与他们身边的热门话题，并定期在微博上举行转发抽奖的活动。此外，我们还会通过微博首发一些新品设计稿来征询粉丝们的意见，进而有效提高粉丝数和品牌间的有效互动及互动积极性，而我们粉丝群对品牌的粘性也因此不断变强。”

Jacky告诉记者，除了注重互动内容与形式上的多样性，在确定微博更新的时间点上他也同样花了不少的功夫。“我每天都会抽出3小时，分早中晚3次对微博进行维护，时间段大多维持在早上9～10点、中午13～14点以及晚间21～22点”。至于如此选择的目的？Jacky表示，这些时间段是团队2年来根据实际的微博运营情况分析得出的，“这些时间段是我们目标消费群集中的休息时段，也是微博关注流量的高峰段，选择这些时机发布产品信息或进行推广活动都有助于微博营销效果及微博互动效益的最大化”。

是做营销也是交朋友

“我认为微博营销系统本身只要运用得当，一般不会产生太大的问题。其实比起单纯的卖产品做营销，和自己的粉丝以及其他微博用户谈皮具交朋友也让我体会到了更多的快乐。”这是Jacky在采访中数次提到的一句话。

因为将微博视作一个兼具推广咨询功能及售后反馈功能的重要平台，Jacky说自己始终以最真诚的态度面对每一条留言和私信。“无论是售前还是售后咨询，我们都会在第一时间帮助解决；对于一些由于我们工作失误引起的问题，我们也会透明化地及时处理。当然，遇到皮具爱好者或者国内外独立品牌的同行乐意来交流，我也非常欢迎。”

或许正是因为Jacky的这份热情和真诚，许多“Joydivision”的粉丝和同行都在交流的过程中成为了Jacky的朋友，有些甚至还成了品牌的“义务客服”。“举个例子来说，因为我们的皮具大多都是由植鞣革牛皮制成的。部分新顾客常常会因为缺乏对皮质的了解而提出一些诸如颜色不均，没有内里等等的问题。有时候还没等我们对评论进行回复，一些熟悉我们产品的粉丝朋友就已经先行留言向购买者解释了。”Jacky提起这些的时候笑得非常开心。

事实上，除了在互动中与自己的粉丝及同行加深友情外，Jacky说他在致力于微博营销的这两年间还遇到很多有趣的小插曲，如和不少意料之外的微博用户交上了朋友。“比如我们在微博上进行粉丝转发抽奖时，就曾有不相识的男生偷偷私信我，说发现自己心仪的女生参与了转发，问能不能由他来购买奖品，让我们帮忙抽中那个女生的微博账号。虽然我们的抽奖系统完全是由第三方软件随机抽取的，我们根本没有控制权。但经过秘密讨论，我们在公布系统获奖名单的同时，另外私信了那个‘幸运’女生相同的中奖信息。”而更令Jacky欣喜的是，不久后，他还收到了那个男生和女孩成为情侣后在微博上发布的合影。“类似这样的小故事还有很多，我们也一直很乐意提供力所能及的善意帮助，有时候我甚至还会有那么一点难以形容的成就感，因为在这里我不仅是在做营销，也是在交朋友，更对生活中许多美好的细节有了新的认识。”

线上线下的融合展望

随着微博粉丝数及皮具销量的不断增加，“Joydivision”在经历了2011年的品牌孕育期后，2012年的订单数量开始渐渐突破现有手工制作团队的产量极限，如今购买“Joydivision”的部分热销皮具一般都需要2周至1个月左右的预订和等待。这种状况的出现也让已经拥有一定的盈利能力及客户资源的jacky开始计划在新一年进行新的品牌拓展。“现在‘Joydivision’在奉贤的手工工厂面积大约是1000平方米，今年我预计会将它扩展到2000平方米以增加出货率。同时，我也在着手设计一些男包及帆布皮包，进一步丰富我们的产品类别，努力完善自己的品牌”。

而在营销渠道的规划上，Jacky也表示会在优化微博营销的同时筹建自己的实体体验店用以丰富客户的线下互动体验。“在微博营销方面，我可能会在今后聘请专业人士帮助我们发布一些微刊，重点推出一些皮具制作的教程及相关行业的设计，使我们线上的营销内容更广更精。此外，我们的品牌从创建到现在已有两年，不同于生活服务类产品，我们销售的是实物皮具，因此我们也计划在上海开设一家实体店”。对于在实体店与微博间开展互动营销的计划，Jacky表示：“我希望自己开设的实体店不仅仅是一个交流体验店，还可以是一个产品实体展示及体验店。我们会在店里提供皮具成品、半成品及原皮的展示，让粉丝和客户能在线下更直观地感受到皮具诞生的过程。更重要的是，我们会结合微博定期在实体店举办一些皮具的DIY互动体验，在线上线下同时与客户开展互动直播，打造一个立体化的融合发展系统。”

粉丝数算不上惊人，但却是少有“僵粉”的高含金量；更新量称不上巨大，但几乎条条都是用心编写的独家原创。真诚的互动和沟通让Jeff成为了客人们心中“很负责很牛叉的代理”，而专业生动的原创更新也让他的微博成了“马代”度假迷们爱看爱逛的“微蓝海”。

马尔代夫酒店代理Jeff：

“微”享原创新蓝海

文/本刊记者 张瑾

Jeff的微博是一片干净的纯蓝，跃起的海豚头像与活泼文字照片相映成趣，让人不由自主地感受到一种沉稳的愉悦。与其他“高人气”的营销微博不同，Jeff的这片“蓝海”显得十分低调：粉丝数算不上惊人，但却是少有“僵粉”的高含金量；更新量称不上巨大，但几乎条条都是非转发的原创分享。在这里，没有铺天盖地的洗脑广告或是数字游戏，“独创”和“专业”才是真正的主角儿。

而对于从事酒店代理的Jeff来说，开设这个微博的初衷原本只是增加一个分享信息的个人化渠道。但这份起初并非以营销为目的的无心插柳，却为Jeff带来了不少客源。真诚和客观的互动沟通让他成为了客人们心中“很负责很牛叉的代理”，而专业生动的原创更新也让他的微博成为了“马代”度假迷们爱看爱逛的“微蓝海”。

无心插柳的“逆向营销”

Jeff接触微博的时间不算早也不算晚。2011年6月，他在新浪正式注册了自己的微博账号。“当时开设‘Jeff-mldf’这个微博的时候，主要是为了分享信息，同时也是为了多一个可以和客人沟通的渠道”。鉴于当时微博已经流行了一阵，因此Jeff隐约意识到微博也许会是今后的一个发展趋势，“但倒是没有太多营销方面的考虑。”

由于起初就将微博定位成信息分享的渠道，因此Jeff的空间从一开始就没有人们传统营销概念中惯用的各式词藻华丽的广告文案或是“看上去很美”的诱人报价。对于自己的这一运作风格，Jeff表示：“我不会主动去推广自己的微博，甚至会尽量避免在微博上谈具体的价格信息，以避免显得过于商业化。”

但也许正是这种“忌商业化”的行为模式与贯彻始终的“特立独行”为浏览者带来了良好互动体验。Jeff粉丝数虽称不上惊人，但忠诚度及转换率却不容小觑。事实上，Jeff的这番“无心插柳”被朋友们冠上了“逆向营销”的标签。而Jeff对此也没有反对：“无论是微博营销还是营销微博，我考虑得并不多。有些朋友说我这是在‘逆向营销’，这种说法我也不完全反对，因为从客观上来说，现在的确有不少客人是通过微博来找到我们的。除了淘宝，现在在线预定酒店的网站非常多，单独一个网店或者页面其实已经很难吸引大家的注意了。而微博与其他传统网络平台最大的不同就是更个性化，我可以更自由地在这里分享信息，同时可以更多地展现自己的观点。”

专注原创“微纯度”

虽然工作忙碌，但Jeff对微博的经营却非常用心。每天，Jeff至少都会花费一个小时以上的时间处理急需回复的留言或评论，但有时在筹划原创专题时，“花的时间就没有底了”。“比如说近期我在‘马代’考察时发的一些微博，虽然看似很简单，但要从几百上千张照片中整理出来最合适的内容发布，同时要组织好文字来体现一家酒店的特色，还是非常花精力的”。在维护微博的过程中，Jeff笑称自己的“完美主义倾向”常常还会出来“作怪”：“有时候微博上的一个用词，甚至一个表情符号，我都会反复斟酌。有时候感觉自己就好像是一个编辑，在做自己的一份小小刊物。”

在编辑这份重要的“刊物”时，Jeff说自己最注重的就是内容。“就发布内容而言，我最重视两个方面。第一，是自己所发的内容的独特性，包括原创性，是否吸引人，的质量也很重要。第二，是内容的专注性。我更新的微博都是与‘马代’度假相关的，或者至少也是以度假为主题的。因为这份专注，所以不少朋友都会认可我们的专业度。”

事实上，除了执着于自己发布的更新内容，回复内容也是Jeff维护微博的另一个重点。Jeff告诉记者，作为提供服务的一方，他最重视的是客人的反馈。“客人实际反馈的重要程度无论怎么说都不为过。通过微博回复与客人及时沟通不仅能有效化解一些不必要的误会，同时也能帮助我们和酒店方面改进服务。”

在Jeff看来，开始自我运作微博的商家有很多，而“一个微博上内容的品质决定微博受关注的程度，同时也决定该微博的影响力大小”。细细翻看Jeff的微博，你会发现，沉淀在这片“蓝海”中的内容丰富多样，既有Jeff亲自参与的考察体验，“马代”度假的实用资讯、美图分享，也有旅行需知的贴心小提示，来自客户的游记趣闻及信件反馈……但正如Jeff所坚持的，这里的内容几乎都以原创至上，少有转发，也罕见谈论与“马代”度假不相干的事情。“现在看来，可能就是这样坚持自己写内容，同时尽量不跑题的做法保证了这个微博的‘纯度’，从而让大家觉得我比较专注吧。我自己对微博互动的想法或者说要求说到底其实很简单，那就是，希望言之有物，与大家真正分享关于‘马代’度假的有价值的信息。”

“很负责很牛叉的代理”

在Jeff的微博客户反馈与网店评价中，“专业”和“耐心”是出现频率最高的两个词汇。对于自己的客人，Jeff的服务并非单纯地停留在“完成预订”阶段，客人在“马代”度假时遇到什么问题，常常也会通过微博私信的方式联系Jeff。“虽然我们在当地有专门的客服电话，但不少客人还是希望能直接联系到我，而我也会尽量去帮助客人协调”。

前不久，一对通过Jeff预订“马代”芙花芬酒店的客人在登岛后出现了房间紧缺需要调换的特殊情况。在与Jeff取得联系后，两人很快就得到了升级至“Ocean Pavilion”的妥善安排。事后，Jeff在微博回复这对客人欣喜万分的反馈评价时却丝毫没有邀功，他十分谦虚地将功劳归结于对方的“幸运”。而这份低调和客观也赢得了客人由衷的喜爱与尊重：“虽然Jeff回信强调这非他之功劳，是幸运和酒店朋友帮忙，但这在一定程度上也说明了Scaevola（Jeff服务的代理公司）和Jeff 的能力。”在他们心中，选择Scaevola和Jeff成为了自己“马代”之行“最幸运之事”，而Jeff也成了百分百“很负责很牛叉的代理”。

对于这些客人在微博上给予的积极反馈及肯定，Jeff说自己在感到鼓舞的同时也始终保持着对自身及微博互动极为客观清晰的认识与定位。“因为我们是介于游客和度假酒店中间的一个渠道，起到的是桥梁作用，所以沟通非常重要。如果同时要获得大家的认可和尊重，我觉得保持自己的客观态度和独立的人格也一样必不可少。微博是个很好的平台，通过它，我既能和外界及时有效地沟通，接收反馈，化解不必要的误会；也能向外界适当表达自己的态度，增加大家彼此之间的互信。”

“微博只是一个面”

回顾自己2011年至今的微博运营经历，稳重的Jeff始终保持着一贯的客观和坦然：“实事求是地说，到底有多少客人是因为微博来关注我们，继而通过我们预订酒店很难准确地界定，因此我也无法给出一个量化的数值。但就我所知，现在很多来咨询的客人都会提到我微博上的内容，所以微博对促进我们的销售业绩肯定起着积极的作用。”

而在不断的实践过程中，Jeff也同时清醒地意识到微博营销只是拓展市场的一个面：“微博只针对微博用户，吸引不了不用微博的潜在客人。从客观上来说，我们的客人在逐渐增加，但这并不只是微博的功劳，服务质量、有竞争力的报价等因素也都是十分重要的原因。也许微博是让大家关注我们的一个面，但真的要赢得好口碑和好声誉，更多还是要靠背后其他方面的努力。微博上大家对我们的积极反馈和肯定，其实更多地来源于对我们提供的服务本身的肯定，而不是因为在微博上做了什么，这一点，我们始终有着清醒的认识。”

至于未来的微博发展规划？“重质不重量”的Jeff说自己的重点仍不会放在粉丝数上，因为“有些微博看似粉丝很多，但稍微一看就能发现大部分都是极少参与互动的‘僵尸粉’，这对于我而言其实是没有意义的”。在Jeff看来，做好微博的关键还是在于如何让自己的微博在众多竞争对手的微博中脱颖而出，吸引到真正有效的关注。“今后我会继续保持现在‘内容为王’的风格，为大家持续提供有价值的信息和观点。此外，我们也会尝试和一些酒店进一步合作，即时与大家分享它们的最新动态”。

她是云上的大人，她想要做一份让心情美好的事业。微博花店定制的既是花卉，也是心意。从微博出发，云上花品走出了创业的第一步。

微博花店主“云上的大人”：

“微”制幸福解语花

文／本刊记者 徐卓航

没有实体店，靠在微博上不断更新产品图和百来字的推广文案来宣传营销，然后通过网络或电话接单如今，陆续有微博花店现身网络，粉丝量也是持续上升。到微博花店买花，顾客只需向花店的微博发出私信，说明送花缘由、色系偏好等需求，花艺师便会按需定制，为你送出一份独一无二的花艺作品。

据悉，微博花店的花艺作品一般在300～1000元之间。虽然价格不菲，但是微博花店的卖点就是他们选用的花材都不是市面常见的，有些需要从国外进口，有些则选用国内最高级的花材。这类定制、高端的产品，因符合时下都市白领的个性需求而颇受欢迎。

微博花店的火热，正展现了微博营销这一新兴模式的诸多特点。为了近距离了解这一全新的花店模式，记者走访了一家此类花店的店主—云上的大人。

遇见云上

云上花品是一家开业不久的网络花店，店主自称“云上的大人”。记者见了面才知道，这位“大人”竟只是位30出头的女性，笑起来也是颇为亲近喜人。“我们是2011年8月份正式开张的，最早就是在微博进行宣传和营销，然后直接在网上接订单、跟顾客交流以及定制，最后找快递公司送货。”大人笑着说，“说起来，我自己之前都是不玩微博的呢。”

而现在，点开@云上花品在新浪微博上的官方主页，已然有一万多名粉丝，往下翻看，则是一段段的“花言花语”。有的是关于花卉的各种知识，有的是关于买花者的各种故事，还有的则是花店的各类活动介绍、宣传语等等，分别都用上了诸如#云上花识#、#云上花开#、#遇见云上#这样的标签来区分归类。

“现在可不得了啦，早也看微博、晚也看微博，原创、转发、贴图、评论回复，每天就离不开这微博的感觉。”大人说得颇有些眉飞色舞，“有时候开车也不安分，看到有粉丝或者顾客的私信，赶紧靠边停车，先回复了再说。”小小的云上花品目前还只有大人和手下的4名员工在运作，而除开一些日常的维护和更新，几乎所有的微博营销、订单回复、顾客交流、鲜花定制设计等等都由大人一手操办，每天大把大把的时间全用在了微博上，“真的是一有空就上”。

云上的故事

为何会开起这样的微博花店呢？听到这个问题，大人的眉宇间掠过了一丝怅然。原来，在这份创业开始以前，有一天她忽然得知，自己20多年的挚友竟在好几年前就有了抑郁症，需要终身靠服药来抑制病情。而朋友之所以告诉她真相，是希望她能过得更开心一点，不要重蹈自己的覆撤。大为难过之际，大人回顾自己十余年的工作经历、回顾那些个时常会有的诸多不快乐和不如意，一下子就觉得，要做些什么来改变。“我忽然想，到我这个年纪了，如果再不去为了过上快乐的人生而做一些会让自己和他人心情美好的事，那也许这辈子就这样了”。

于是，这样一种通过定制花艺来送出祝福、送出一件又一件传达着美好心意的网络花店就渐渐在大人的脑中成型了。而出于对前人的比较和借鉴，大人选择了微博这一平台作为云上花品的起点。“微博有着低成本、易交流互动的特点，很适合我们前期的创业阶段。”大人介绍说，如今的云上花品已经不限于微博单一平台，通过一些朋友的帮助，也已经同时开出了外包的官方网站、淘宝店、微信等等。“由于云上处于一个最初的积累过程，所以现在也依靠淘宝来进行一定的引流，并且有效解决了支付的问题。”大人顿了顿又说道，“不过微博我们会作为一个主力的平台来继续建设，而且微博可以很快找到你的目标客户群。”

云上细语

不同于淘宝店的搜索、排名模式，微博花店可以通过与粉丝的互动、交流来寻找最合适自己的目标客户群，而不是像淘宝一样等待客户来搜索到自己。“往往100个人点开淘宝店铺的页面，也不会有1个人真的购买，同时我也根本不知道是什么样的人来看过。”大人跟着说道，“微博则不一样，有人转发、有人评论，会吸引到许多有兴趣有需求的人，而我也都能发现并跟进。也许一开始大家只是单纯地说，哇这花好漂亮！但久而久之，品牌和产品理念也就慢慢建立了。一旦有这样那样的需要，粉丝和粉丝的朋友圈就会想起云上。”

按大人自己的说法，目前整个云上都还处在初创阶段，首要的目标就是把自己的产品和品牌理念都确立好。跟设计师一块去采购及确定设计方案、跟顾客一遍又一遍地沟通定制的内容和要求、联系好能够满足全国快递及运送质量要求的快递公司、确保有效的支付流程，然后还有微博的日常维护、QQ等交流渠道的一一答复，大人每天的日常工作就让她不免感叹：“真是什么情况都会遇上。”而工作中最让大人看重的，还是微博的客户群搜索、培养和以此为基础的产品优化，“而且，通过跟粉丝间一点一滴的交流，哪怕很琐碎的感触，也会觉得，自己在通过这样一种方式，达成一部分‘做心情美好的事’的目标。”

云上花开

而要说让大人感触最深的，则是微博营销带给她的一段段故事和感动。一说到林林总总的关于顾客的小插曲、小故事，大人就会满脸开怀，仿佛有说不尽、道不完的话语。

在云上花品网上的产品页面，往往每一件特殊的作品下面都会有一段特殊的“花语故事”：他是迄今最“罗嗦”的顾客，没有之一。为了定制这道“彩虹”，一再要求确认花材、造型、时间、地点和种种细节。不说别人不知道，彩虹是他昔日女友的最爱，订花是为她回国参赛送上鼓励。“能送花的机会真的不多，希望她知道我永远为她在心中划一道彩虹”。

说起这段关于“彩虹”的故事，大人也是一脸的感慨。由于顾客坚持要用难以跟其他花卉搭配的七彩玫瑰和绣球，大人与其反复交流确认，最后还亲自前往收花人入住的酒店送花。“送到了花，我还特意请那个姑娘捧着花让我拍了张照，回去的路上我就发给了订花的顾客。我后来不免感叹，有些话也许真的只能面对陌生人才能倾诉”。

回去之后，大人在微博上贴出了那束“彩虹”，并写上了自己心中的感慨。没想到，收花的女孩也通过微博找到了云上花品，在那条微博下评论：“真的很美，谢谢。”感慨之余，大人愈发觉得，能够在微博上经营这样一种花店，真是一种缘分和幸事。“这样一种与顾客间的深入交流和互动，是别的平台完全无法做到的，也许这就是微博营销的独特魅力吧。”大人笑了笑，最后说道。

因为兴趣爱好发布的穿搭照片不仅引来众多粉丝关注，影响力更从微薄辐射到各大时尚网站。用心走来，淘宝女装店主Ava感悟到自我营销胜过任何产品推介。

微博搭配顾问AVa:

“微”建时尚体验营

文/本刊记者 张安立

在淘宝开家服装小店是Ava很早就有的念头，“不卖高档成衣，也不代购品牌服饰，我只想用最实惠的价格，为姐妹们打造出不一样的造型。”Ava说，自己从小就爱漂亮，不过那时候条件有限，她就想方设法将一件衣服穿出百变造型，久而久之，她喜欢上了这种穿搭游戏，也希望有一家属于自己的“时尚体验馆”，分享穿搭心得，为更多人呈现惊喜造型。

于是，她用自己的名字AVA注册了一家淘宝店铺，“尽管最初开店时不了解市场行情，导致连续亏损，甚至中途停业休整，但开店的念头却没有断过。”Ava说，相比那些淘宝全职卖家，她这个一边上班一边开店的“半吊子”自然是无法相比的，但好在坚持“一衣百搭”的她凭借这一特色，在微博营销的帮助下获得了一大批忠实粉丝的认可。

如今，每天下班回家打包卖出的宝贝、发布新品预告、回答买家的各种疑问，周末大部分时间亲自拍摄照片、几乎每天工作14个小时就是Ava的生活。“最初是兴趣带着我走，后来是粉丝推着我走，反正我想应该会一路走下去吧。”适应了双倍的工作强度、感动于粉丝的热情，Ava对如今的状态挺满意地说。“要说最大的功臣，应该算是微博吧，这个免费的宣传平台成就了我的梦想。”

微博主导，网络营销全面铺开

“我应该算是微博最早的用户吧，因为有朋友在微博后台工作，她当时的指标是每天必须找2位新用户，所以我算是‘凑份子’地入了伙。”Ava坦言，在最初拥有微博账户的几个月里，自己根本没有把这个平台和营销联系起来，“毕竟那时候微博的影响力还很有限，用户数量不多。”不过让Ava没想到的是，不到半年时间，微博就“火”起来了。当她发现身边越来越多朋友开始互加微博粉丝后，她眼前出现了一个免费的宣传平台。

“2011年9月左右，我开始着手微博营销。方式比较简单，就是每天发不同的服饰搭配照片到微博，再附上每件单品的链接。”Ava说，这一做法当然是为了给自己二度开张的淘宝店铺添点人气。事实证明，反响比预期的更为热烈。尽管小店的成交量没有直线上升，但她的微博粉丝数量不断攀升，越来越多人开始关注她的服饰搭配，也愿意进入她的小店逛一逛，“从后台数据看，自从微博营销以后，我淘宝小店的客流量明显增多了。有客流才会有交易，这当然是个好兆头。”在初尝甜头的同时Ava也发现，她这种贴图发链接的做法太过简单，“吸引力完全来自衣服本身，因为每个人对服装的偏好不同，这样其实是限制了发展空间。”于是，她开始研究如何才能让这种营销更易被大家接受，同时影响范围更广。

Ava选择了“关注+转发+抽奖”的手法。“说实话，这种方法很普遍，但的确能为提升人气发挥不小的作用。”Ava觉得，这一做法的最大优点在于短期内粉丝数量会大幅上升，因为大家都会对奖品有所期待。“只要奖品足够诱人，就不怕没人参与。”她说。

“不过，要让粉丝将目光从奖品转到店铺，还得动别的脑筋”。正在Ava为如何进行有效营销纠结之时，微薄又带给她惊喜。她开始收到时尚网站、穿搭博客的邀请信息。“可能是因为我在微博发布搭配的频率比较高，比较勤快吧，有几个时尚类的网站、论坛、博客找上了我，希望我可以把服饰搭配照片同时发布到他们那里，而且还希望我能抽空友情客串模特，为他们的一些特辑拍摄照片。”Ava记得，最早找上她的是VOGUEMATE，联络人希望她可以不定期地在VOGUEMATE网站上发布照片，再由VOGUEMATE编辑后转到微博中。当然，VOGUEMATE会在发布Ava照片的时候@她本人，这也就便于她随后自己转发。如今，包括上海购物、VOGUEMATE、爱搭、iStyle、美丽说、淘宝推推、' target='_blank' >搜狐博客、新浪博客、腾讯微博、VOGUE论坛、ONLYLADY论坛、YOKA论坛、淘宝论坛等在内的众多时尚、服饰平台都与Ava有所合作。“关注这些网站的粉丝自然也会由此关注到我的微博，进入我的网店了”。Ava觉得这种转发其他平台发布的搭配照片更具客观性、权威性。

“微博给我牵了个头，没想到后面竟然能开出那么多花来”。现在，已经习惯于每天“走一圈”各大时尚网站的Ava每天能新增五六十名粉丝，当有新品预告发布时，粉丝增长数量还可能达到单日200人。而随着她的微刊“Ava搭配日记”的发布，市场影响力更胜从前。如今，她的微博粉丝数量已突破11万人，她也组建了一支多达300多人的忠实粉丝群。

贴心粉丝服务温暖人心

“发搭配照片、搞抽奖活动都是积累大众粉丝的好方法，但要牢牢黏住更多忠实粉丝，就必须从粉丝本身的需求出发，必要时给与关心和帮助。”对于这一点，Ava深信不疑，也正因为这样，她对于自己一手组建的忠实粉丝群很是照顾。不定期地派发礼品、在粉丝群内部举行抽奖活动等都能提升粉丝热情。“而且，很多活跃的粉丝会将我赠送给她们的礼品分享到网上，这其实也是变相地为我做了宣传”。

Ava说，她会特别留意粉丝的生日，“女孩子对自己的生日都会很上心，希望在那一天收到特别的礼物”。有一次，临近一位铁杆粉丝生日时，Ava就联合其他几位粉丝策划了一次小小的群内抽奖活动，“平时我们公开性的抽奖活动一般都是随机抽取的，没法掌握结果，所以这一次只能局限在粉丝群内部举行”。抽奖的结果自然是让这位粉丝在生日当天收获了大大的惊喜。

除了这种特别策划的粉丝关爱活动外，Ava平时也会注意多和粉丝保持沟通，每天闲聊家常自是不用说的，有时候还会充当粉丝的造型顾问、美容顾问。“大家都知道，女孩子买东西往往是冲动型的，有不少粉丝买了漂亮的衣服却不知该如何搭配，发给我，让我帮忙看看该如何里外、上下搭配，或是饰品怎么选择”。大多会直接发布在群里，久而久之，粉丝之间也会从陌生人变成很好的朋友，一个人发问，就会引来无数热心回复。“只要稍不留意，群聊对话框就会被刷爆。”Ava笑说。女孩子在一起总有说不完的话，而她这个群主自然也非常乐于和这样一群趣味相投者走到一起。

化产品营销为自我营销

随着微博营销的深入，Ava对营销的认识也有了一些改变。她告诉记者，以前她总是为了营销而营销，从不会忘记在每张照片上标注链接，即便是在时尚、服饰网站发布照片，也一定会这样做。但时间久了，她发现与其这样充满目的地分享搭配，不如回归到对服饰的喜爱，对一衣百搭的兴趣。

“现在，我在微博以外的平台发布服饰搭配照片很少会附上链接，因为只要看到的人喜欢我的衣服，自然会关注我的微博，也就能看到我的淘宝店铺链接，或者直接问我拿到单品链接。这样反而更容易让大家接受。”

不仅如此，Ava还会更注意个人生活动态的发布，比如前一阵去海南旅行，她就不忘将自己的搞怪GIF上传微博；每每用到心仪的护肤品，她也会贴上使用前后的对比图和感受；知道女孩们对购物优惠敏感，她还不忘分享给力的促销信息。“要让大家接受我所出售的宝贝，喜欢我的搭配，就必须先让她们接受我这个人吧。”Ava说。正是抱着这个想法，她的产品营销正逐步向自我营销转变。