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据不完全统计,自今年7月份重庆市的一批团购网站集中开建至今,先后涌现了近30家团购网站,竞争激烈。不过,“团经济”要想演变成一种全新的网络经济形态,还需相关部门加强监管和引导
“今天你团什么了？”正在成为一句新的流行语。不知道从什么时候开始,各种团悄然出现在人们的生活中,并且越趋庞大之势:从原来单一团某种物品,到现在的“每天一团”,团购种类横扫生活的方方面面。
据国内著名团购导航网最新的一项调查显示,相比2010年8月份,9月份中国团购网站市场依然保持快速增长,团购网站数目在不断增加。目前全国团购网站数量已经突破1500家,正在向2000家迈进。如此庞大的团购群,在令消费者感到新鲜和便捷的同时,在团购后发现的诸多问题也让人们深感忧虑。据《北京商报》报道,商务部首次团购网站信用认证和评级工作结束,在递交申请的300多家团购网站中,获得首批信用认证资质的仅约20家。如此现状,让消费者情何以堪？
网络团购以低价、返利模式吸引消费者
以往,同事的快递来了,每次大家都是出于好玩的心理象征性地围观戏谑一番,看是哪里淘的宝,会不会是假的什么的。某天还是如此,同事说是在团购网上买的,且价格不仅大大低于柜台,比淘宝上还便宜,且经她与专柜对比是真货,从此,团购便进入了我们的生活,每天至少看一眼有没需要的商品并期盼着新的一天有自己所需。
组团消费,可以打折———细心的网友可能会发现,现在身边的团购活动是越来越多,其中一些已经开始以“团购网”的形式展开了新一轮网络竞争。半年时间,团购网站由当初的几十家激增至上千家,“团经济”形成了广泛的基础。
与淘宝网不同的是,团购网是将海量信息精选,以超低价格呈现给有需要的人,且覆盖生活的方方面面,每天一团总有一款会适合消费者。同时,各个团购网也如Ｇｒｏｕｐｏｎ一样,用推荐会员加入返3至10元入账的方式鼓励大家来推广,把网络上的人际传播和电子商务结合到一起。通过这种方式,更容易形成规模效应,且这种团购网站上注册简单,号称只需30秒便可成功注册并进行购买。
随着各团购企业城市布局的加快,团购网站竞争日趋激烈,一些团购网站在资源与市场的竞争中难以为继。由此,团购网站必将面临洗牌,优胜劣汰是发展的必然趋势。
火爆团购背后存隐忧
据《重庆晨报》报道,目前网络团购的商品和服务,已覆盖吃喝玩乐等各个领域。据不完全统计,自今年7月份重庆市的一批团购网站集中开建以来,仅3个月的时间,就先后涌现了近30家团购网站,竞争激烈,超出想象。不过,“团经济”能否成为一种全新的网络经济形态,取决于团购产业能否像Ｃ2Ｃ行业一样健康发展并形成一定规模。
据中国电子商务研究中心《2010年中国网络团购调查报告》披露,目前我国网络团购业面临十大隐忧,包括:克隆知名网站,用户被钓鱼;商品与实际不符,欺骗消费者;哄抬团购量造成热抢假象;缺乏在线支付的担保机制;诚信缺失,售后服务无保障;用户非理性消费产生“团奴”群体等。
对于团购网站上的种种隐忧,笔者也是感同身受。笔者作为团购群热衷者,每天都会到团购网站上逛一圈,坦白地说,诱惑力是很强大的,终于也忍不住团了一回。在经过简单地注册之后开始购买,这时笔者发现,团购网与淘宝网上的支付有很大不同:淘宝通过支付宝,在出现问题后不会轻易付款,需和卖家进行协商处理,根据协商结果决定是否退款;而团购是直接付款给卖家,后期“退单难,换货也难”是真实写照。一旦团购成功,有些商家压根不同意退货,有的则不提供发票,即使有也只有一张集体发票。因此,种种迹象表明,在团购遇到问题后,消费者维权并不容易。
笔者同事在遇到一单假货后,针对繁琐的退换货手续,宁愿是丢了几十块钱,也不愿去多费口舌,坏了自己的好心情。而这恐怕也是多数消费者的心态。
缺乏行业规则亟待监管跟进
网络团购在给人们带来优惠和便利的同时,后期问题的解决也确实让人心烦。
从产业角度来讲,团购产业要想形成规模,不仅要有适合中国市场的团购模式,还要解决诚信缺失和服务不到位等一系列问题。眼下,一些团购网站显然已经意识到团购行业存在的严重问题,并开始尝试制订一些措施来解决。针对网络团购存在的问题,消费者在参加团购时就需要有一双慧眼,多一份理性。
消费者只有保持理智,提高辨识能力和维权技巧,才能将风险降到最低,真正享受到电子商务带来的实惠。团购之前,要仔细甄别网站信息,查询网站是否公司化运营,核实运营企业名称及地址,查询商家的知名度、口碑、服务能力等各方面信息,明辨网站上的信息和交易记录的真实性,货比三家,谨慎选择,不要盲目跟风下单。
一个行业的规模发展,需要有行业规则,靠欺骗终究成不了气候,之所以说行业竞争最终会出现洗牌局面,很大程度上是由于目前这个行当存在的诸多问题,缺乏行业竞争规则,只是单纯以低价吸引眼球,很多组织团购的群也只是负责前期团购,并没有后续服务跟进。因此,需要相关部门制定行业规则,对这个正在兴起的行业加以监管和引导,这不仅是行业竞争的需要,更是对消费者负责。
我们期待相关监管政策尽快出台,让广大“团员”团得开心,团得放心。
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