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HTC进入大陆市场前，很多发烧友，都购买了HTC的水货。据资深业内人士表示，HTC在大陆市场的水货高达数百万台。现在HTC在大陆市场有售了，消费者不用担心买不到行货了。但是在HTC进入大陆市场之前，购买HTC水货的拥趸却碰上了麻烦——由于是水货，其售后服务没法得到保障，这让他们很郁闷。
笔者接到一个姓刘的消费者电话投诉：他的手机就是当初的HTC水货，他是HTC的铁杆用户，在HTC正式进入大陆市场前两个月花4000多块钱买了一款HTC水货。但现在手机坏了，开不了机，打不了电话，发不了短信，简直成了一块废品。4000多块钱的手机，对他来说，也算是一笔不小的钱了，当初才买的时候，身边很多朋友都觉得他的HTC手机不错，很有档次，很有面子。但现在，这款手机现在成了他的噩梦，根本不能用，电话本都倒不出来，可是把它丢掉又舍不得。刘先生打电话找过HTC相关工作人员，但对方一听说是水货，就都表示不能提供售后维修服务。
据业内人士猜测，像刘先生这种买HTC水货的消费者，在大陆不在少数，约有数百万之多——在HTC进入大陆市场前，HTC水货是手机水货市场的主力军。拥有百万级别的销售，相当于一个二三流国产品牌一年的出货量了。这么多水货用户，由于售后得不到保障，对HTC品牌美誉度造成的损害是显而易见的——这些水货用户都对HTC有较高品牌忠诚度，是HTC比较容易开发的潜在市场。他们普遍和刘先生的想法一样：在HTC进入大陆市场之前，由于买的是水货，售后得不到保证，也就只好作罢，但他们认为，现在不一样了，毕竟HTC进入了大陆市场，其售后服务应该得到保证，毕竟水货也是HTC手机，毕竟水货也HTC赚进不少银子。
当然，HTC不愿意为水货承担售后服务责任，是出于从经营成本上考虑，多一事不如少一事。但分析人士认为，HTC对水货售后不负责任，容易造成用户流失。
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