QQ赤膊恶斗360：一地鸡毛顺水鱼财经

中国' 互联网两大巨头———腾讯和360的口水战愈演愈烈。3日晚间，腾讯突然祭出杀手锏，对外宣称将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。对两大公司来说，这已经不仅仅是简单的竞争了，而是极大伤害了用户的权益，属于非常恶劣的不正当竞争行为。

5小时的“战争”

3日傍晚，经济导报记者的QQ忽然弹出一个名为“致QQ用户的一封信”的小窗口，在信中腾讯称其“作出了一个非常艰难的决定”，“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”这是迄今为止360与腾讯一系列争执中，腾讯方面最激烈的行动。

当晚7时20分，360董事长' 周鸿祎则在其' 微博中直称腾讯此举“丧心病狂”。尽管周鸿祎在微博上信誓旦旦地表示将抗争到底，但在当晚9时左右，360官方承认，由于360扣扣保镖和腾讯QQ之间存在技术冲突，为了不给用户造成伤害，已经对这款产品做暂时的下线处理。

随后360对外发布“360致网民的紧急求助信”，称目前是360生死存亡的紧急关头，希望用户“为了互联网安全的未来停用腾讯QQ 3天”，以示对腾讯公司不尊重用户权益的抗议。

当晚11时左右，腾讯公布了3项和解条件，其中包括360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载，立即停止拦截腾讯和其他合法程序，并公开承诺今后不拦截腾讯程序，不发布攻击腾讯产品的任何软件等。

与此同时，一封由腾讯公司董事局主席马化腾发给全体员工的公开信曝光。马化腾在公开信中表示，“与360这场战斗还将持续，打赢这场战斗。”

斗争仍在继续

4日凌晨，360发布了针对腾讯QQ强制网民卸载360事件的最新声明：“发生的QQ强制网民卸载360的事，已不再是360公司与腾讯公司之间的恩怨，而是腾讯QQ如何对待自己6亿注册用户合法权益的大是大非问题。”

尽管3日晚间，360下线扣扣保镖产品，4日早上的QQ可以正常登录，但双方的争斗并没有结束。

4日早8时，腾讯在其官网上发布了一条名为“揭秘360软件如何劫持用户QQ”的' 视频新闻。9时30分，腾讯向用户发出了第二封信“难以承受之痛的背后———致QQ用户的第二封信”。

11时，腾讯召开了“腾讯关于360纷争新闻发布会”，腾讯表示，不兼容360软件已是最低的抗争方式。

就在腾讯新闻发布会结束不久，360马上对外发布公开信，称没有窃取QQ用户隐私信息的行为。同时表示，本着对用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执，向每一位受该事件影响的用户表示歉意。

4日上午，包括DCCI互联网数据中心总经理胡延平、著名互联网人士谢文在内的11位互联网人士联名发布呼吁信。在信中，多位人士联合呼吁腾讯、360以及卷入纷争的其他企业，立即停止舆论、市场、产品、技术等层面的互相攻击行为，还用户以宁静。

利益之争

腾讯是中国最大的即时通讯提供商，旗下软件QQ拥有超过6亿的活跃用户。而360则是中国最大的桌面安全软件提供商，旗舰产品360安全卫士也有超过3亿的装机量。此前，双方曾因在桌面安全领域的竞争而多次发生摩擦。

济南某网站站长丁丁在接受导报记者采访时表示，双方“战争”的原因就是各自的利益之争。“360构建的是B2B2C模型，所以它可以永久免费，可以不在客户端上做广告，可以把自己的终端产品分离开来。但对于腾讯而言，则不然。其多数业务的入口都在QQ客户端上，实际上，腾讯也正是凭借这样强悍的客户端，赢得了一场又一场扩张之战。而反映到战局中，当360扣扣保镖砸向QQ客户端时，腾讯会痛彻心扉———客户端上的广告、QQ秀、弹出窗口等，都是腾讯的重要收入来源，腾讯只能通过‘封杀’才能触及要害。”

在丁丁看来，更为深层的原因是，如果不能速胜，除了经济损失外，腾讯多年的强势地位或将动摇。一旦不能将360从用户的电脑上清除，那么这只“企鹅”恐怕很难再有第二次机会将愈发强悍的对手彻底击倒。

恶劣的不正当竞争

互联网资深人士曲晓东在其微博中写道：“这样的一种竞争的恶性程度和涉及的范围在文明世界的商业史上前所未有。”

山东经济学院工商管理学院教授、儒商与企业伦理研究中心主任黄少英表示，这是极端恶劣的不正当竞争。在他看来，互联网的特点是资源共享，出现争端也应该通过' 法律手段来维权，而不能把用户作为竞争的筹码。“这严重损害了用户的利益，而且牵扯面非常广，负面影响也特别大。”

山东大学管理学院博士辛杰认为，尽管从营销的角度看，双方的争斗并没有触犯相关的' 法律法规，私下争斗合情合理。但是如果站在消费者的角度来看，双方的争斗已经影响到了他们的利益。

“360和QQ双方都有各自的客户端，争斗应该放在不影响用户使用的前提下进行，双方都犯了前提性错误。”

在辛杰看来，作为公众企业，如果想持久赢得用户，必须有个底线，那就是尊重你的用户。

如今，越来越多的恶性竞争手段出现在快消品、互联网、' 家电等竞争激烈的行业中。为了排除异己、攻城略地，手段也不断“推陈出新”：黑公关、口水战、终端封杀、技术屏蔽、贴身肉搏、诉讼……

对于近期连续出现这种不正当竞争的原因，黄少英认为，与中国的市场经济体系不完善、现代企业管理水平处于初级阶段有很大关系。

黄少英表示，除了完善市场经济体系外，提高现代企业管理水平也是重中之重。

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