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当许多从未接触过的产品,个个都以天花乱坠标榜“我至抵”的价格闪现眼前时,容易让消费者陷进了美丽的诱惑之中,所以应该保持理性消费。 摄影:南都记者 钟锐钧
从今年7月底开始,打着“买死人不偿命”的鲜明旗帜的新兴消费方式新贵——网上团购,以突然井喷的黑马姿态,一夜之间在网上开满了花儿。团购网上,满眼的衣食住行玩乐产品无不打出了“3折、1折乃至0.7折”诚意至极的鲜红诱惑。面对此情此景,即使再有定力的人,也难以继续把持得住而不坠入这一张“情网”。
但是经过了3个月的“热恋期”后,激情渐渐褪去恢复了理智的消费者们,却在朝夕相处的接触中发现,团购的产品或多或少有着各种各样的缺点:货不对板、附加消费、服务态度差、消费了还受气……究竟是选择放弃不再留恋,还是选择包容期待改变？在这个三岔口上,消费者不禁百般踌躇,无奈兴叹:“网上团购,我还能再爱你多久？”
从7年前“淘宝网”诞生那天起,网络购物打破了人们传统的消费模式,并迅速地渗透到生活的方方面面。而从个体的“网购”发展到组团,“网络团购”似乎体现了一个简单的道理“人多力量大”。
只不过,近一两年才在中国出现的这种新兴“团购”,并非传统意义上普遍认为的“团购某种商品”,而是特指以美国团购网站Groupon.com模式为代表的新型团购,也有人称之为“团购2.0”。它强调的是一种“团购本地的服务。”是在有限的时间里,以原价的一半甚至更低的价格出售本地的商家服务,范围涵盖了餐饮、美容、KTV、摄影、瑜伽等各种生活项目,而且强调“名额有限、抢完即止”。
各式团购网站中聚集商家和消费者,就是把现实中的“让利促销”搬到了网络进行,团购网站无疑利用了网络的传播特性,很好地充当了“促销员”的角色。对商家而言,薄利多销形成了规模效应,达到很好的推广宣传效果。对消费者而言,获得了折扣低、更加便捷的服务和商品,而团购网站则从中赚取服务费等利润收入。正因为看似“三方共赢”的局面下,以及容易复制的经营模式,让各种团购网站一夜之间如同雨后春笋一般崛起。
“疯狂”,是如今不少人对团购的评价,网友的消费热情甚至会超出商家的想象。一家知名的发型店,推出低至1折左右的烫染套餐,竟然会在凌晨一上线时就遭到狂抢,千个名额在当天中午就“卖光了”,朋友圈子中有人团上,有人没抢到,除了有人说“好彩”,有人感叹“走宝”,另一个影响是更增加了消费者对团购网站的严密“监控”,一批“死忠”客源也就此形成。
对消费者而言,团购是否真的能团到质优价廉的实惠？对商家而言,如何应对短期集中的顾客,商品、服务质量会否因此降低？对团购网站如今千团竞争的局面,是否必然会有“优胜劣汰”的生存法则,最终产生像“淘宝”一样的“强者”？一切的问号,都会在经历市场考验后期待解答。
■专家
洗牌后
会形成两个局面
中国电子商务研究中心主任曹磊表示,中国的团购网已经迅速地发展到了上千家,从垂直的行业团购、到地域团购的大量涌现,团购行业虽作为电子商务的衍生,但其魔力不亚于当年WEB2.0与SNS进入中国的盛世壮景。
除了淘宝,大家又多了一个购物选择。团购网作为从外国引入的新鲜分支,大大丰富了网络购物。
团购网非常本地化,过去用户一般只能买实物产品,比如化妆品、电器等,现在多了服务的项目,比如买健身卡、电影票等,都需要到实地去消费。现在能购买很多各式各样的服务,这在过去无法实现。团购很火,但是团购网不会改变传统的消费模式。虽然网购很流行,但网购不及社会总销售品的3%,只是传统实体店的分支。
对于千团大战,曹磊表示,任何一个门槛低的行业,刚开始会有很多创业者、投资者进入。随着团购网的发展,诚信缺乏、监管滞后的团购网会被淘汰。这些团购网经过洗牌后,会形成两个局面。首先是出现大的全国性团购网站,其次是形成百花齐放的局面。百花齐放的意思是,比如区域性的团购网站,利用本土优势,一年赚几百万元还是有可能的;其次有行业特色的团购网站,有的专门定位吃喝,有的专门定位旅游,都有各自生存空间。就像现在阿里巴巴是全国性大采购批发网站,也仍有很多各有特色的电子商务行业网站。
最近,中国电子商务研究中心做了一个《2010年中国网络团购电子商务报告》。中国电子商务研究中心调研后预测:在未来三年内,团购行业将呈现出以下十大发展趋势:团购地方区域性特征愈发显现;团购乱象丛生,行业倒闭并购潮被掀起;专业性强的垂直类团购网站异军突起;团购拓宽目标用户,使非主流成主流;团购愈来愈被风投主们所重视;团购激发“消费者主权时代”,C2B电子商务成主流;移动' 互联网成团购发展新阵地;团购将成为分类信息网、社区、电子商务网站的标配;团购与电子商务、SNS、分类信息网相融合借鉴成趋势;团购将成领衔当地用户消费的“风向标”。
采写:南都记者 李健 许晓蕾
■团购网站
饭团利用已有资源运营
今年6月,饭统-饭团团购正式运行,已经进入15个城市。饭统团负责人表示,饭统网做了7年餐饮,有餐饮渠道,我们是在饭统网基础上运营团购平台。据悉,腾讯、新浪等也是运用自己已有的资源优势开展团购平台。
商业模式沿自美国,给商家提供宣传,收取合作商户的利润分成。现在整个市场存在鱼龙混杂,消费者在选择过程中,要选一些有品质的网站。我们现在做的是完善好产品的品质,做到真正意义上的实惠。
目标是想把餐饮团购这块做好,推出更有品质的售后服务,下一步的目标是进入中国30个城市。
嘀嗒团新锐势力剑指100个城市
嘀嗒团7月14日加入团购网行列,虽起步较晚,却是增速最快的团购网站,目前已覆盖13个城市,预计年底能扩展到20家城市,每天交易额100万元以上,在团购网站中已跃居全国前五名。
嘀嗒团由原谷歌精英团队组建,现有90名员工。嘀嗒团市场总监朱敏表示,在谷歌工作的时候,发现很多商家的广告需求没能满足,于是想创办一个团购平台。大家都是在模仿美国Groupon去做,我们的赢利模式是商家每销售一件商品,给嘀嗒团5%到10%的技术服务费。目前,技术服务费不高,基本不赚钱,我们正处于推广期;而在美国,给团购网的技术服务费很高。
经营团购网的困难在于品质的监控。美国的商业环境好,商家注意口碑,在网上与商家合作就可以了。但在中国,我们要到合作商家那里实地考察体验,确认商品符合要求,这样增加了很多人力成本。我们的目标是精品团购,面向精英、白领、中高端消费群,进入100个城市,做中国最大的团购网站。
据悉,嘀嗒团已通过商务部中国国际电子商务中心首批团购网站信用认证。
淘宝网“大鸡”不吃“小米”
专业团购网站的兴起是否对传统的网络购物造成影响？淘宝网聚划算的负责人表示,不能说团购网站会影响淘宝,而是淘宝影响了其他团购网站。其实淘宝网一直有做团购,商家自己做。从3月份开始,淘宝网特地开辟聚划算团购平台。
商家在淘宝都是500个名额起步,聚划算不接低于500个的客户。我们要做规模化,全国可以消费。麦当劳11月份将会上淘宝团购,我们要做上万单。
现在,团购入门的门槛太低,不乏赚快钱的小网站。淘宝要做树立标准化信用、规范的团购网站,不参与千团大战。
■参加团购商家
华南影都看市场需求决定是否再参加
推出团购时间:8月已参加次数:3次
参与团购意见:满意,还会继续参加
有一定资历的团粉们应该还会记得,自从华南影都首家推出了第一炮弹1万份的39元观影套餐,自此其他影院也接踵跟风,低价睇片的风头一时无两。华南影都、太古仓等一系列新开的影城,也开始走进了人们的视线。能达到了这样的宣传效果,华南影都影城经理李先生向记者表示,“总算是松了口气。”
“参加团购可以说是被逼的”———李先生以一句万般无奈的开头说起了起初参与团购的心态。据介绍,该影城是改制停业了8年后,才在今年2月重新开业。李先生说,当时除了拽着《阿凡达》的尾巴赚了一笔外,之后的经营可以说是惨不忍睹,“一个月几乎卖不出2万张票。”
那是否意味着影院今后要大走团购的道路？李先生并不十分认同,“这还是要从市场的接受程度以及我们实际的接待能力出发考虑。如果过度的话,消费者的接受力是很容易饱和的。” 目前而言,团购占影院销售份额的三成,另外七成则是会员以及零售票销售。“如果一昧不考虑实际的推出团购,而自身并没有相应的能力去接待如此庞大的客户群时,所能提供的服务质量势必下降,这是对消费者不负责任的表现。”
金莎婚纱摄影不会再参与
推出团购时间:8月已参加次数:1次
参与团购意见:是否再参加有待考虑,团购现在水分很大,担心影响口碑
开业一年半的金莎高端外景婚纱摄影机构,是今年8月下旬推出的首次团购。以原价0.7折的折扣(58元)拍摄双人艺术照的优惠,一天之内尽管为它带来了 1616份的生意,不过摄影机构的负责人阿K EN却表示,短期内是不会再打算推出团购了,“团购只可以喝头啖汤,多了就无意义。我们还是想做回高端客,这次尝试只是一次特别让利。”
相当于原套餐价格的0.7折,这个价,阿KEN直言就是亏本价,“但是与其拿200万去做媒体广告,我还不如把广告费用回在消费者的体验上面。”但是与此同时,阿K EN坦言,暂时不会再考虑推出第二波团购,一方面,如今团购负面太多,很多产品混水摸鱼,品质很差,担心会一并影响到金莎的口碑;二来,阿K EN想调整金莎的主要客户群,做回高端客。
■国外团购模板
Group(团)+Coupon(优惠券)=Groupon .com
这种伴随着网络发展而兴起的新型消费方式,最先是在2008年11月诞生于美国芝加哥,一个由“Group”和“Coupon”结合而成的网站 “Groupon.com”,在以社会化的方式传播上新生的电子商务模式,它仅在7个月的时间内便达到了盈亏平衡,一年之内,身价飙升至13.5亿美元,成为了团购网的鼻祖。
兴起每日一项天天不同
G roupon团购之如此发展迅猛,是因为它向消费者和网友会员倡导了“每天团购一次”的消费理念。G roupon每天只提供一样产品或服务的销售,包括美食、娱乐、美容、健身等等生活各方各面的服务类信息,但低廉的价格是让消费者“黏住”的最大吸引所在。
消费者每天只要查看当天更新的网站或邮箱,都会抱有惊喜的心态去迎接当天的团购项目。并且,他们还会通过SN S、Em ail等网络方式鼓动身边的家人朋友一同购买,这就让网站的客户群和销售盈利越滚越大,然后收取供货商高额30%-50%的交易佣金作为回报。
现状销售团队+用户群体是关键
据公开资料显示,近两年来,先后有四轮累计达约1.708亿美元的资金注入Groupon团购网站,而其已将领地拓展到88个美国内城市和包括土耳其和智利在内的29个国家的230个市场。
Groupon 成功的模式,在于两个要点,其一,它有强大的销售团队,其线下的销售团队规模远超线上团队;同时,它拥有庞大的用户群体,通过设置互为推荐购买返还一定金额的营销方式,使用户间自发形成二次传播,使得用户数以每月200万稳定激增。据相关数据显示,目前,成为“Groupon”登录会员的消费者光是在美国就已达300万人。
发展优胜劣汰专业团购崛起
“金矿”的诞生,极易被复制的模式,使Groupon一夜之间成为被全球各地争相仿效的对象。据统计,仅在美国一地就已有了200余个效仿网站,海外效仿者已至上千家。从今年3月起,国内团购网在短短几个月,数量就增加至近500家。腾讯、搜狐、新浪等几大门户网站亦开始涉足团购领域。
面对如此多鱼龙混杂的团购市场,消费者如何辨别真伪,而团购网又如何能在竞争日益白热化、“蛋糕”越分越小的市场中保持强有力的竞争力。有专家认为,市场最终还是会遵循优胜劣汰的规律,对于一些资源小、资金不流通、信誉品质得不到保障以及管理经验缺乏的团购网站,还是逃不出被收购或是淘汰的宿命。
与此同时,专业性强的细分市场,也被认为会愈来愈受到专业买家或用户关注。因为这样的垂直类网站,不单单在品牌的认知程度抑或资金流、客户群体、受众等方面都有先天的优胜之处,从而形成自己独特的产品特色,让消费者购买更具针对性。
■国外团购网站推荐
http://www.groupon.com
其营销模式独特之处在于:每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。
http://www.yelp.com
优势在于只推出获得四星及以上的商家或商品,并且会对会员提供更大的折扣,不仅是鼓励Yelp会员,还应用折扣鼓励更多用户参与评论。
LivingSocial
其运营模式与G roupon恰好相反,无需限定团购用户的数量,而且LivingSocial采取的用户激励机制是,如果某用户通过邀请链接邀请3位好友参与某个团购活动,那么该用户能免费获得此次团购商品。
■团购消费者
白领小林凡是购物上了团购网站再决定
接触了团购3个月以来,白领小林养成了这样的习惯:每晚临睡之前,绝对将所有团购信息更新浏览一遍。而只要自己有购物需求,她总会先上团购网站瞅瞅,看有没这类产品发出了团购信息,“毕竟,如果真碰上了团购价格,绝对能省一大笔无谓钱。”
有了团购的存在,过着单身生活的小林,生活多了一份寄托的同时更加精彩“平日总喜欢约上朋友到处吃到处玩,所以开销都很大。”随着团购的不断成熟,小林所能接受到的团购信息,几乎渐渐扩大到了生活中的衣食住行玩学等等方面。
小林告诉记者,当许多从未接触过的产品,个个都以天花乱坠标榜“我至抵”的价格闪现眼前时,自己也曾一度陷进了美丽的诱惑之中,“但每到此时,脑子里就会迸现了‘冲动是魔鬼’的至理名言。”所以在真的决定下手之前,小林都会先做一系列的“审查”工作,包括查看实际价格与实用效果等评价,待确定真正优惠时才最终出手“所以自己可以算得上是既疯狂又理智。”
网管CANDY短短两月从无法自拔到回归冷静
当收到信用卡公司寄来的近4000元的透支账单,当翻阅回手机的收件箱里,居然发现还存有数十条尚未使用的团购短信,27岁的CANDY方才意识到,自己“杯具”了。
自从两个月前,偶然在团购网上看到的一份超低折扣的寿司套餐,CANDY的团购瘾便一发不可收拾地被点燃起来,用她自己的说话形容“完全是走火入魔”。
光疗夹、KTV、DVD、电影票、打边炉、洗剪吹……凡是团购网上推出的各色项目,只要都是以“跌破发行价”的诱人折扣出现在网页上,不管是否实用,总之一个“抵”字,绝对就已将对低价格毫无抵御能力的CANDY即时秒杀。
有了团购的刺激,CANDY休息的时间反倒比上班还忙。广州一些不知名的横街窄巷,多了许多如CANDY一样寻找团购地点的团购粉丝。不过不断的尝试下来,良莠不齐的团购品质却着实打击了CANDY的热情。她表示,现在的团购越来越差,尤其食物的出品方面,团购的分量和新鲜度都是大打折扣,而服务员一听到你是来吃团购餐,即时改变态度,一副“给你什么就吃什么,不能要求其他”的嘴脸。
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