中国移动启动iPhone用户保卫战顺水鱼财经

移动高度重视iPhone用户服务

近日广东移动总经理徐龙在139说客上表示：“据统计，目前70%的iPhone客户使用的是中国移动的网络，如何服务好这些用户是我们要高度重视的课题。”

70%这一数据如何统计得来目前尚未可知，其准确性也有待考证，但记者从身边同事及朋友情况判断，购买iPhone却仍使用移动卡号的用户的确不在少数。

据飞象网了解，用户购买iPhone却选择移动网络有很多原因，如只是单纯的苹果迷，或不愿舍弃原有的移动号码，此外资费也是核心因素之一。

虽然联通对于用户购买iPhone给予了补贴，甚至在网两年每月消费286元就可以免费拿到iPhone，但这一资费对于大部分用户来说还是过高。相比之下，苹果旗舰店的裸机销售和港版iPhone销售让用户有了更多的选择。

专门设立iPhone应用专区

为给iPhone客户提供更好的服务，徐龙还在说客上广征建议，鼓励移动员工提出好的举措帮助移动完善iPhone客户服务，“例如我们的营业厅要为这些用户提供业务办理、手机常识咨询以及免费更换MircoSIM卡等。除了这些，还有什么好举措？”

其实早在iPhone4刚推出之际，中国移动便启动了一场iPhone用户保卫战。上海移动早些时候就表示从9月28日iPhone4正式发售开始便可以为用户免费更换MicroSIM卡，而深圳移动则在全市营业厅免费为用户裁剪SIM卡，供用户在iPhone 4上使用移动电话卡。

如今对于徐龙在说客上的呼吁，移动员工也积极出谋划策，其中被提及最多的就是在移动MM上设立iPhone应用专区。网友“骆承富”建议：“最好能收集整理出一些iPhone常用的软件，在MM中划出专区方便客户下载，加强客户粘性，使得客户换机不换卡。”

“在139社区上建立果友交流区”、“针对iPhone用户的使用习惯开办合适的套餐”、“开发移动WLAN的认证客户端”、“加快认证上网速度”等措施也成为被提及较多的办法。

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